Description du poste : Dans le cadre de ce poste vous serez chargé(e) d'assurer la relation client d'une compagnie aérienne reconnue et effectuer tous types d'opérations d'information, de vente, d'après-vente et de facturation en fonction de la demande des clients: vente de billets, transport d'animaux, location de véhicules, prise en charge d'enfants voyageant seuls, gestion de correspondances, transport de produits, bagages supplémentaires, réclamations, litiges bagages, retards, annulations Description du profil : Décorer et mettre en place des espaces d'animation selon des thèmes ou des évènements (spectacle, fête annuelle Organiser des événements selon les tendances du moment - Réaliser les éléments graphiques et visuels en vue de produire une affiche - Créer des supports, des documentations (livrets d'accueil, flyers Réaliser des réservations pour les clients avec un logiciel professionnel - Accueillir une clientèle - Accompagner des groupes lors de visites guidées - Renseigner les clients - Logiciels de réservation - Principes de communication - Techniques commerciales (conseil et vente des produits) - Environnement géographique, culturel et touristique - Caractéristiques des produits touristiques - Géographie du tourisme Dynamisme - Réactivité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Maîtrise de soi - Faculté d'écoute - Organisation - Aisance relationnelle