Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Gestionnaire de processus Mainframe ayant un bon anglais sur IDF / Bordeaux + TT Mission : La mission aura pour objectif : - d?accompagner le socle Z dans la gestion des processus : ? CMDB ? Incidents ? Problèmes ? Changements ? Obsolescences - d?accompagner les projets dans le suivi de leur processus déclaratif (ServiceNow) - d?avoir la capacité de piloter/participer à des cellules de crises opérationnelles - établir des dossiers de synthèse et support de présentation en lien avec les sujets traités - développer la maîtrise des processus auprès des collègues d?autres services par l?acculturation Ci-dessous des exemples de travaux demandés : ? Accompagnement dans la formalisation des expressions de besoins sur les changements ? Centralisation des demandes et remontée aux équipes responsables de la mise en ?uvre ? Suivi de la bonne mise en ?uvre et communication auprès des équipes ? Les travaux et livrables attendus : ? Accompagner la mise en place de KPI ? Suivi des mesures ? Analyse et proposition d?amélioration ? Mise en place du dispositif de pilotage ? Suivi des réunions ? Accompagnement des périmètres techniques ? Amélioration du reporting/mesures d?activité ? Suivi des plans d?action de stabilisation ? Etablissement de dossier d'aide à la décision / support de présentation Les compétences/connaissances incontournables : - Service Now - ITIL4 - Organisé / Structuré - Capacité de synthèse / de restitution - Connaissance d?environnement technique complexe (multi-clients / multi-technos) - Connaissance environnement Mainframe - PowerBI - Anglais (relation quotidienne avec un centre de service) Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word Profil candidat: Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Gestionnaire de processus Mainframe ayant un bon anglais sur IDF / Bordeaux + TT Mission : La mission aura pour objectif : - d?accompagner le socle Z dans la gestion des processus : ? CMDB ? Incidents ? Problèmes ? Changements ? Obsolescences - d?accompagner les projets dans le suivi de leur processus déclaratif (ServiceNow) - d?avoir la capacité de piloter/participer à des cellules de crises opérationnelles - établir des dossiers de synthèse et support de présentation en lien avec les sujets traités - développer la maîtrise des processus auprès des collègues d?autres services par l?acculturation Ci-dessous des exemples de travaux demandés : ? Accompagnement dans la formalisation des expressions de besoins sur les changements ? Centralisation des demandes et remontée aux équipes responsables de la mise en ?uvre ? Suivi de la bonne mise en ?uvre et communication auprès des équipes ? Les travaux et livrables attendus : ? Accompagner la mise en place de KPI ? Suivi des mesures ? Analyse et proposition d?amélioration ? Mise en place du dispositif de pilotage ? Suivi des réunions ? Accompagnement des périmètres techniques ? Amélioration du reporting/mesures d?activité ? Suivi des plans d?action de stabilisation ? Etablissement de dossier d'aide à la décision / support de présentation Les compétences/connaissances incontournables : - Service Now - ITIL4 - Organisé / Structuré - Capacité de synthèse / de restitution - Connaissance d?environnement technique complexe (multi-clients / multi-technos) - Connaissance environnement Mainframe - PowerBI - Anglais (relation quotidienne avec un centre de service) Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word