Nous recherchons un.e conseiller.ère en séjour pour accompagner nos voyageurs tout au long de la préparation de leur séjour. Vous assurerez à distance une organisation fluide, afin que chaque client vive la meilleure expérience possible. Pour cela, vous travaillerez en étroite collaboration avec les concierges présents sur le terrain. Chez hoomy, nous travaillons avec sérieux mais toujours dans la bonne humeur : votre sourire en toute épreuve et vos conseils avisés feront la différence ! Vous intégrerez l'équipe du pôle Location sous la responsabilité de la manager qui vous accompagnera dans la réalisation des missions suivantes : Assurer la relation locataire avant le séjour - Avoir une assurance commerciale pour la vente des séjours : accueil téléphonique et conversion des appels en réservation, - Apporter les réponses aux diverses demandes réalisées sur les plateformes de location et par mails, - Réaliser un accompagnement personnalisé auprès des voyageurs afin de préparer leur séjour, - Traiter les demandes de SAV : annulations, modifications et relogements, - Assurer le suivi administratif des réservations : suivi des paiements et des cautions, ajout de services optionnels... Assurer la relation locataire après le séjour - Suivre et aider au traitement des avis clients, Le profil parfait pour rejoindre l’équipe : - Vous êtes à l’aise avec le contact client ? Vous serez en contact avec les voyageurs, alors votre sens du relationnel fera toute la différence. - Vous avez une expérience en relation à distance ? Être à l'aise au téléphone est essentiel, tous nos échanges se font à distance. - Vous avez des facilités rédactionnelles ? Bon nombre de nos échanges se font également par écrit. - Vous parlez français et anglais ? Afin d'offrir le meilleur suivi à l'ensemble de nos clients. - Vous êtes autonome et réactif ? Les imprévus font partie du quotidien et nous avons besoin de personnes capables de trouver des solutions rapidement. - Vous êtes organisé.e et ponctuel.le ? Savoir gérer son temps et ses priorités c’est important pour être efficace en toute sérénité. Les petits plus qui font la différence : - Vous avez déjà travaillé avec des outils informatiques ? Cela facilitera votre prise en main de nos outils et systèmes internes. - Vous parlez une troisième langue ? C'est un vrai plus pour accueillir des voyageurs internationaux et leur offrir la meilleure expérience possible. - Vous connaissez le milieu de la conciergerie ? Parfait, vous maîtrisez déjà notre cœur de métier. - Vous êtes à l'aise avec les plateformes de réservations ? Vous serez réactifs dans la prise en main d'Airbnb et de Booking.Des avantages financiers qui font la différence : - Salaire variable (le salaire indiqué comprend les variables suivantes) : - +20% sur les heures travaillées le dimanche - +50% sur les jours fériés - Réduction de 20% sur les séjours hoomy pour vos vacances Une organisation flexible et adaptée : - Planning clair communiqué à l’avance - Temps de travail annualisé Rejoindre hoomy ça signifie : - Aimer le contact humain, - S'épanouir avec le travail en équipe, - S'identifier dans le secteur du tourisme avec sa saisonnalité, - Valoriser votre territoire local. Rejoignez une aventure locale où votre implication fera la différence ! Prêt.e à faire partie de l'équipe ? Postulez dès maintenant !