Responsable Expérience Client F/H - Monceau Assurances (H/F) 75 - PARIS 08
Offre n° 0335952
Responsable Expérience Client F/H - Monceau Assurances (H/F)
75 - PARIS 08 - Localiser avec Mappy
Publié le 11 juillet 2024
En véritable Chef d'Orchestre, vous aurez pour mission principale de garantir la satisfaction de l'expérience des clients et sociétaires tout en respectant la politique commerciale décidée par la Direction. Pour ce faire, vous devrez réaliser une cartographie des référentiels actuels, des besoins, conseiller et proposer un plan d'action et suivre la mise en place des projets en découlant. Vos missions s'articuleront ainsi autour des axes suivants : Identifier les besoins des clients et sociétaires en Assurances Vie et Non-Vie Réaliser des études de l'existant et établir un benchmark Appréhender la connaissance de nos clients et sociétaires Recenser les besoins des Agents et Réseaux Salariés et Directeurs Associés Définir les axes d'améliorations Préconiser un plan stratégique et une feuille de route des actions à mener Développer les projets en collaboration avec les diverses directions bénéficiaires : offre, outils de communication, optimisation du parcours client, conquête et fidélisation. Assurer le suivi des actions Piloter la mise en place des projets Effectuer le suivi des activités mises en place Réaliser un reporting des performances De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience en marketing classique et digital d'une dizaine d'années. Vous possédez un esprit analytique et synthétique, et vous savez faire preuve de créativité dans la recherche de solutions. Vous avez démontré votre capacité à mener à bien des projets divers au sein des services, tout en assurant leur réalisation et gestion avec succès et autonomie. Vous êtes reconnus pour vos qualités relationnelles et êtes capable de fédérer autour de projets.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 10 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Réassurance
Entreprise
Monceau Assurances
Monceau Assurances, est un groupe mutualiste d'assurance servant quotidiennement 300 000 sociétaires et clients. Les 350 collaborateurs de Monceau Assurances portent et incarnent les valeurs fortes liées à notre histoire et à notre ADN : la Passion, l'Exemplarité, le Professionnalisme et la Solidarité. Dotés d'une solide structure financière, nous gérons plus de 8 milliards d'euros d'actifs. Nous proposons une large gamme de produits d'assurance, couvrant les domaines de l'ass...
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