POSTE : Responsable d'Activites CVC - Petits Travaux H/F DESCRIPTION : Déposez votre CV, on s'occupe du reste ! Matthieu, Consultant en recrutement chez BRAINFIELD recrute pour le compte d'une entreprise multi-technique d'environ 50 collaborateurs, reconnue pour son expertise dans les métiers du génie climatique, de l'électricité et des services techniques pour le secteur tertiaire. Dans le cadre de son développement, elle renforce son activité CVC dédiée aux petits travaux tertiaires et recherche un(e) Responsable d'Activité pour structurer, développer et pérenniser ce pôle, avec un fort enjeu de fidélisation client. Vos missions : Pilotage de l'activité - Définition et déploiement de la stratégie de développement de l'activité CVC petits travaux tertiaires - Structuration des process, méthodes et outils - Suivi des indicateurs de performance (chiffre d'affaires, marge, rentabilité) - Pilotage du budget de l'activité - Mise en place d'une organisation orientée satisfaction et récurrence client Développement commercial et fidélisation - Développement, animation et fidélisation d'un portefeuille clients tertiaires - Construction de relations durables avec les clients, partenaires et prescripteurs - Suivi régulier des comptes stratégiques - Identification des besoins récurrents et opportunités de travaux complémentaires - Détection de nouvelles affaires auprès des clients existants - Mise en place d'actions de fidélisation (suivi qualité, bilans annuels, rendez-vous clients) - Traitement des réclamations et gestion des situations sensibles Gestion opérationnelle - Supervision des projets petits travaux (rénovation, remplacement, adaptation d'installations CVC) - Organisation et planification des interventions - Coordination des équipes internes et des sous-traitants - Garantie du respect des engagements contractuels - Suivi de la qualité d'exécution et de la satisfaction client - Intervention directe auprès des clients en cas de besoin Gestion financière - Élaboration et suivi des budgets - Pilotage des marges et de la rentabilité - Validation des devis et commandes - Suivi de la facturation et des encaissements - Analyse des écarts Management - Encadrement et animation des équipes - Participation aux recrutements - Développement des compétences - Sensibilisation des équipes à la relation client et à la qualité de service SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 40000 € - 45000 € / année PROFIL : Formation - Bac +2 à Bac +5 en génie climatique, énergétique ou équivalent Expérience - Minimum 7 à 10 ans d'expérience en CVC tertiaire - Expérience confirmée en gestion d'activité, centre de profit ou pôle petits travaux - Expérience significative dans la gestion de portefeuilles clients Compétences - Maîtrise des installations CVC tertiaires - Solide expérience en pilotage financier - Forte culture service client - Excellente capacité à développer et fidéliser un portefeuille - Maîtrise du chiffrage et des offres - Lecture des CCTP, DPGF, marchés Qualités - Sens du relationnel et de la satisfaction client - Leadership - Autonomie - Organisation - Orientation résultats - Esprit d'initiative