Fiche de Poste : Responsable des Dépannages Type de contrat : CDI 35 à 39h semaine Lieu : Deltaouest fermetures à Hennebont Notre metier : Nous réalisons l'installation et la maintenance de systèmes de fermeture pour les bâtiments industriels et commerciaux et également dans l'habitat . Cela inclut des équipements tels que des portes sectionnelles, rideaux métalliques, portails automatiques, motorisation, barrières levantes, interphones Missions principales : En tant que Responsable des Dépannages, vous serez chargé(e) de coordonner et superviser l'ensemble des interventions de dépannage pour nos clients. Vous travaillerez principalement depuis le bureau et serez en charge de la gestion administrative, du suivi des plannings, ainsi que de l'optimisation des processus. 1. Gestion des interventions de dépannage : * Assurer la réception des demandes de dépannage (par téléphone, mail, ou via le site web). * Analyser la nature des demandes et établir un diagnostic initial. * Planifier les interventions en fonction de l'urgence et de la disponibilité des techniciens. * Veiller à ce que chaque intervention soit effectuée dans les délais impartis et dans le respect des normes de sécurité. * Suivre l'avancement des interventions et assurer un retour client rapide en cas de retard ou de problème. 2. Coordination des équipes techniques : * Affecter les interventions aux techniciens en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité. * S'assurer de la bonne communication entre le bureau et les équipes sur le terrain. * Apporter un soutien technique aux techniciens en cas de difficulté. * Contrôler la qualité des interventions réalisées par les techniciens et s'assurer de la satisfaction des clients. 3. Gestion administrative : * Rédiger les rapports d'intervention et mettre à jour les dossiers clients. * Assurer le suivi des devis et des facturations liées aux interventions de dépannage. * Gérer la planification des maintenances préventives et des visites de contrôle. * Maintenir à jour les outils et logiciels de gestion des interventions (CRM, logiciel de gestion des plannings, etc.). 4. Relation client : * Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives aux dépannages. * Prendre en charge la gestion des réclamations et proposer des solutions adaptées. * Assurer un suivi de la satisfaction client après chaque intervention. 5. Reporting et analyse : * Rendre compte de l'activité de dépannage à la direction et proposer des améliorations si nécessaire. * Proposer des actions pour améliorer l'efficacité et la rentabilité des interventions. Compétences requises : * Expérience : Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire, de préférence dans un secteur technique ou industriel (ex : maintenance, dépannage, gestion de projet). * Compétences techniques : Connaissance des produits et services liés à la fermeture (portes, portails, rideaux métalliques, etc.) est un plus. * Compétences organisationnelles : Excellente gestion du temps et capacité à prioriser les urgences. * Compétences en communication : Bonne aisance à l'oral et à l'écrit, capacité à expliquer des problèmes techniques de manière claire aux clients. * Maîtrise des outils informatiques : Bonne maîtrise des logiciels de gestion (CRM, ERP), ainsi que des outils bureautiques (Word, Excel, etc.). * Sens du service client : Orientation client forte et capacité à gérer les situations de crise avec calme et professionnalisme. Profil recherché : * Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers. * Sens de l'écoute et excellent relationnel. * Esprit d'analyse et de résolution de problèmes. * Sens de la diplomatie et capacité à gérer les situations conflictuelles. Conditions du poste : * Salaire : Selon expérience + avantages (tickets restaurant, mutuelle, prime etc.) * Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h à 16H30 * Prise de poste : Dès que possible. Ce poste vous intéresse, n'hésitez pas à me contacter au 06 01 90 90 89 Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 200,00€ à 3 200,00€ par mois Avantages : * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Heures supplémentaires * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées * Prime annuelle * Primes Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 07/01/2025