Descriptif du poste: Votre feuille de route Contribuer aux réponses aux appels d'offre : proposer dans nos offres les meilleures solutions Transdev pour favoriser le report modal, conquérir de nouveaux clients et les fidéliser -Centraliser et proposer les solutions adaptées au territoire et au réseau en appel d'offre -Contribuer à définir les personae et les parcours client -Participer à la rédaction des offres. -Réaliser et tenir à jour la base de données des offres de service existantes et et des solutions vendues dans les contrats Accompagner la mise en place des services vendues dans nos contrats Accompagner les responsables marketing des réseaux dans la réalisation de leurs plans d'actions commerciales Accompagner les mises en place des services auprès de tous les publics Réaliser des parcours client pour en corriger les usages et faire émerger des besoins en termes de services Proposer des évolutions de l'offre en cours de contrat Garantir une expérience de voyageur réussie -Centraliser la voix des clients (réclamation, échanges en agences.) et partager les éléments dans un vision d'amélioration continue, -Suivre les enquêtes de statisfactions, OD, fraude de tous les réseaux et accompagner les résultats auprès des acteurs interne du réseau -Piloter le projet d'écoute client -Communiquer les résultats satisfaction auprès de l'interne et du client voyageur -Porter les actions du Lutte anti Fraude auprès des clients voyageurs et personnel en relation client -Contribuer au projet de développement de la culture client : expliquer et communiquer au personnel des réseaux les enjeux de la tarification, la validation, et les canaux d'achat Animer la filière marketing -Organiser les grands rendez-vous marketing : séminaires, teams trimestriels, ateliers thématiques. -Réalise les benchmarking nécessaires à la constitution des REX, et au suivi de la performance de nos services -Proposer des actions correctrices issues des bonnes pratiques régionales Profil recherché: Votre parcours De formation bac+2/ bac + 3  en marketing, avec en bonus une première expérience réussie de minimum 3 ans à un poste d'assistant marketing. Vos atouts ? Curieux, dynamique et créatif Autonome, aisance rédactionnelle, capacité d'analyse et d'organisation, esprit d'équipe et sens du contact. Connaissances des mécanismes de l'expérience clients Maîtrise des outils de communication : médias digitaux, réseaux sociaux, logiciels de création, techniques d'animation A savoir Poste basé à Lille.