POSTE : CRM Manager H/F DESCRIPTION : Vos missions ? Rattaché(e) au Digital Business Director, vous aurez en charge la définition et l'implémentation de la stratégie CRM omnicanale (B2B et B2C), l'optimisation du parcours client, la gestion de l'automatisation marketing et l'analyse des performances des campagnes pour maximiser l'engagement client et la valeur de la base de données. Vous jouerez un rôle central dans l'évangélisation des meilleures pratiques CRM au sein du groupe et le soutien des équipes marketing locales dans leurs stratégies relationnelles. Dans le détail : 1. Définition et Mise en Œuvre de la Stratégie CRM * Définir et implémenter des parcours clients (intégration, activation, fidélisation, rétention, réactivation, etc.) pour les cibles B2B et B2C * Superviser l'automatisation marketing (cycle de vie, campagnes omnicanales, e-commerce, relationnel) pour développer la valeur client via des programmes d'engagement personnalisés (incluant tests A/B). * Formuler des recommandations stratégiques pour la génération de prospects. * Développer des stratégies de fidélisation B2B et B2C (clients finaux), axées sur l'engagement et la rétention. * Optimiser les relations clients omnicanales (B2B/B2C) pour maximiser les performances de la base de données via une approche marketing. 2. Gestion des Données Clients : Analyse, Segmentation et Qualité * Analyser les bases de données B2B et B2C pour définir des stratégies de segmentation et de notation orientées marketing. * Recommander les meilleures pratiques de qualification et d'hygiène des données pour leur utilisation marketing. 3. Gestion des Outils MarTech et Coordination de Projet * Gérer la CDP et les outils d'automatisation marketing en assurant leur cohérence stratégique avec les objectifs et l'écosystème de données. Sélectionner et faire évoluer l'architecture de données clients avec les équipes IT. * Coordonner les projets CRM avec les parties prenantes internes et externes (IT, communication, marketing, ventes, BI, agences) pour garantir l'alignement et la mise en oeuvre stratégique. 4. Accompagnement, Expertise et Promotion auprès des Équipes Internationales * Conseiller et soutenir les équipes marketing locales dans leurs stratégies de relation client (alignement avec les objectifs commerciaux). * Concevoir des plans et scénarios de marketing relationnel B2B/B2C pour les filiales. * Animer la communauté CRM internationale et diffuser des directives pour l'adoption stratégique du CRM. * Assurer l'interface et la traduction inter-départements pour optimiser et aligner les stratégies de relation client B2B/B2C. 5. Optimisation du Contenu et Performance des Campagnes * Optimiser la stratégie de contenu et adapter les messages aux canaux (arguments, données, avantages) pour améliorer l'engagement, l'image de marque et l'expérience client. * Analyser les performances des campagnes avec l'analyste de données et proposer des optimisations basées sur les enseignements. PROFIL : Votre profil ? Qualifications et expérience * Diplôme de l'enseignement supérieur (Bac +4/5) en Marketing, Commerce, ou domaine équivalent. * Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire de CRM Management, idéalement dans le secteur de la santé animale ou pharmaceutique. * Maîtrise des techniques de segmentation de clientèle, de la gestion de campagnes marketing multicanales et du marketing automation. * Français et Anglais courant (écrit et oral). Aptitudes et compétences clés * Maîtrise des outils CRM (ex :Salesforce), de leur administration, configuration et optimisation. * Capacité à analyser les données clients pour identifier des tendances, à segmenter et à proposer des opportunités d'amélioration de la relation client. * Expérience dans la gestion de projets CRM et dans l'implémentation de campagnes relationnelles (marketing automation) * Excellentes compétences interpersonnelles pour travailler avec des équipes multidisciplinaires (ventes, marketing, IT) * Forte compréhension des enjeux de l'expérience client et de la valeur ajoutée apportée par les stratégies relationnelles et la fidélisation * Capacité à gérer la complexité de l'écosystème data 1st party et à assurer la qualité et l'intégrité des