Descriptif du poste: En collaboration avec le Responsable Support & Exploitation et une équipe dynamique composée de Techniciens Niveau 1 et Niveau 2, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service. Vous interviendrez sur des périmètres variés : Infogérance, Réseau et Sécurité, Cloud et PCA. Vos missions principales : Support aux utilisateurs : * Accueillir les sollicitations des utilisateurs suite à des dysfonctionnements et les enregistrer dans l'outil de gestion des incidents. * Fournir un support de second niveau dans le respect des procédures établies. Gestion des incidents : * Diagnostiquer, identifier et résoudre les incidents ou anomalies sur les postes de travail. * Orienter les incidents complexes vers les supports spécialisés (réseaux, systèmes, etc.). * Assurer le suivi des incidents et exploiter la base pour proposer des actions correctives. Amélioration continue : * Participer à la capitalisation des connaissances et à leur mise à jour. * Contribuer à l'effort collectif en soutenant l'activité de l'équipe et en proposant des axes d'amélioration. Profil recherché: * Formation en informatique (BAC à BAC+2). * Expérience réussie en support technique, idéalement sur des environnements postes de travail (Windows, Office 365, VEEAM). * Capacité d'adaptation, rigueur et esprit d'analyse. * Sens du service client, avec des qualités relationnelles solides (patience, écoute, amabilité). * Compétences rédactionnelles et esprit de synthèse pour documenter les incidents et rédiger des modes opératoires. * Une maîtrise de l'anglais est un plus. * Compétences techniques appréciées : * Environnement Windows et outils bureautiques (Office 365). * Connaissance des SLA et des bonnes pratiques ITIL. * Utilisation d'outils de supervision et gestion d'incidents. Ce que nous offrons : * Un environnement stimulant avec des défis techniques variés. * Une équipe bienveillante et engagée dans une démarche d'excellence. * Des opportunités de développement professionnel et de montée en compétences