Job Description: A propos d'ATR ATR est le premier constructeur mondial d'avions régionaux et propose une nouvelle génération de turbopropulseurs. Nous sommes une filiale de deux poids lourds de l'aéronautique européenne, Airbus et Leonardo. Des plus grandes villes du monde aux régions les plus reculées de notre planète, notre objectif est d'assurer le transport aérien des personnes, des communautés et des entreprises d'une manière innovante, durable et moderne. Si vous recherchez l'excellence, si vous êtes animé par l'ambition, la confiance et le respect, alors faites décoller votre carrière avec ATR ! Notre Leadership Profile : Centré(e) sur l'humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs ! Nous recherchons un coordinateur des opérations AOG (« Aircraft On Ground ») pour rejoindre notre direction du soutien et des services aux clients au sein de l'équipe de Jérôme : une équipe de 11 collaborateurs ! Votre mission Au sein de l'unité ATR Customer Support & Services, vous rejoindrez le Material Operations Centre et, sous la responsabilité du Head of AOG Operations, vous serez chargé de soutenir les opérateurs ATR pour toutes les demandes de matériel AOG. Vous vous concentrerez sur la qualité, la réactivité des demandes des compagnies aériennes, la coordination des fonctions ATR impliquées pour résoudre les cas complexes, les performances de livraison, le plan de récupération et la satisfaction du client, et vous apporterez l'expertise ATR pour tous les besoins en matériel AOG. L'équipe AOG est disponible 365 jours par an, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et fonctionne par équipes de 8 heures (de 7h00 à 15h00 / de 15h00 à 23h00 / de 23h00 à 7h00). Cet emploi sera effectué pendant les heures de travail. En cas d'indisponibilité d'un membre de l'équipe du bureau AOG ou de besoin opérationnel, le coordinateur des opérations AOG intégrera la planification des équipes conformément aux modalités AOG et agira en tant que « back-up » pour le bureau AOG En tant que « Coordinateur des opérations AOG », vous vous concentrerez sur les activités suivantes : Contribuer à la coordination des opérations de pièces détachées AOG provenant des demandes des clients tels que les compagnies aériennes, les bailleurs et MRO avec pour objectifs d'atteindre les performances de livraison (OTD, Depth of Delay) et la satisfaction du client. Supporter la communication et le reporting auprès de nos client s, de nos partenaires (Airbus et Leonardo) et de nos fournisseurs, ainsi que de la coordination des parties prenantes internes ( Material Account Management, Supply Chain Airframe /OEM, Customer Support & Services, Spares Engineering, Logistics , Purchasing , FAL, Quality ...). Proposer des ateliers et des projets d'amélioration pour mieux adapter les opérations AOG et contrôler les performances de livraison. Vous identifierez, définirez et mettrez en place de manière proactive des règles nouvelles et/ou mises à jour en fonction du contexte actuel, et permettrez ainsi aux Desk Officers AOG d'appliquer les opérations. Aider à la gestion des sujets AOG complexes en cas d'absence de stock de pièces de rechange, en mettant en oeuvre une expertise en gestion de projet et une approche multifonctionnelle. Vous agirez en tant que coordinateur des opérations pour rétablir une situation AOG . Soutenir/ coordonner la communication avec les clients et/ou les parties prenantes internes pendant un événement AOG, tout en produisant des informations régulières sur les progrès réalisés jusqu'à la résolution finale. Encourager l'amélioration de la communication avec les clients au sein de l'équipe AOG, en proposant les meilleures pratiques et les modèles appropriés. Contribuer à la coordination des réunions avec le support technique et l'ingénierie d'ATR impliqués dans le rétablissement d'une situation d'AOG sans solution de rechange disponible. Promouvoir les améliorations et les succès des opérations AOG en interne. Recueillir et appliquer les principes du retour d'expérience. Lancer et suivre les initiatives de benchmarking. Soutenir les opérations AOG en surveillant l'arriéré AOG et en s'impliquant dans la gouvernance complète du centre d'opérations matérielles. Participer aux routines et échanges des compagnies aériennes en fonction des K