Description du poste : Le Chargé de Clientèle Automobile H/F doit analyser la panne d'un véhicule garanti : il doit répondre à la demande de prise en charge selon les conditions de la garantie. Ses missions seront les suivantes : - Réceptionner les demandes de prise en charge et analyse le dossier; - Missionner un expert terrain si besoin; - Repérer et transmettre tous les cas qui pourraient être traités en automatique; - Rédiger une lettre de réponse explicative suite à expertise; - Assurer la prise en charge des appels selon l'organisation définie Description du profil : Vous êtes titulaire d'une formation technique de niveau BAC PRO ou BTS. Vous avez de l'expérience dans le domaine automobile. Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une bonne élocution. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques. Etre bilingue (anglais, suédois, italien, polonais, espagnol ou tchèque) est un plus.