Descriptif du poste: L'objectif du rôle est de fournir un soutien technique efficace au processus et de résoudre activement les problèmes des clients directement ou par le biais d'une escalade en temps opportun pour respecter les SLA du processus. ͏ Faire Soutenir le processus en gérant les transactions selon les normes de qualité requises Résoudre les requêtes des clients conformément aux SLA définis dans le contrat Accéder et maintenir des bases de connaissances internes, des ressources et des questions fréquemment posées pour aider et fournir une résolution efficace des problèmes aux clients. Fournir un excellent service client grâce à un diagnostic et un dépannage efficaces des requêtes des clients Fournir un support produit et une résolution aux clients en effectuant un diagnostic des questions tout en guidant les utilisateurs à travers des solutions étape par étape  Renforcer les capacités pour garantir l'excellence opérationnelle et maintenir des niveaux de service client supérieurs pour le compte/client existant  Profil recherché: L'objectif du rôle est de fournir un soutien technique efficace au processus et de résoudre activement les problèmes des clients directement ou par le biais d'une escalade en temps opportun pour respecter les SLA du processus. ͏ Faire Soutenir le processus en gérant les transactions selon les normes de qualité requises Résoudre les requêtes des clients conformément aux SLA définis dans le contrat Accéder et maintenir des bases de connaissances internes, des ressources et des questions fréquemment posées pour aider et fournir une résolution efficace des problèmes aux clients. Fournir un excellent service client grâce à un diagnostic et un dépannage efficaces des requêtes des clients Fournir un support produit et une résolution aux clients en effectuant un diagnostic des questions tout en guidant les utilisateurs à travers des solutions étape par étape  Renforcer les capacités pour garantir l'excellence opérationnelle et maintenir des niveaux de service client supérieurs pour le compte/client existant