POSTE : Responsable Qualité H/F DESCRIPTION : Poste / Missions Un poste à votre image Rattaché au Responsable d'agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. Les plus Shiva : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.), des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel. Vos missions en tant que Responsable qualité : - Sélection et intégration des intervenants : Identification et anticipation des besoins de l'agence, traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests écrits et pratiques des connaissances techniques sur l'entretien du domicile et du linge, évaluation du savoir-être - Garantie de la maîtrise des standards de la qualité Shiva dans nos métiers (repassage, produits d'entretien et utilisation, entretien du cadre de vie), afin de véhiculer une image premium - Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants) - Vous animez la communauté des Employés de Maison autour de l'amélioration continue et faites briller notre métier auprès de tous et participez ainsi à la construction de la marque Employeur Shiva Profil recherché - Bac à Bac +2/3 - Expérience souhaitée dans la gestion ou formation de personnels et/ou expérience dans le milieu hôtelier - Sens du service, du détail et du travail bien fait - Partage des valeurs de l'entreprise - Aisance relationnelle et capacité à établir un contact de qualité avec ses interlocuteurs Avantages - Mutuelle d'entreprise prise en charge à 80% par l'employeur - Frais de transport pris en charge à 50% par l'employeur - Déplacements uniquement sur la commune de Courbevoie Rémunération entre 2200 et 2400€ bruts selon profil et expérience + Variable mensuelle Horaires 9h/12h30 - 14h/17h30 ou 9h30/12h30-14h/18h du lundi au vendredi sans astreinte le week-end Rejoignez une enseigne pleine de sens Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance. Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs. Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens ! Quelles valeurs nous animent ? - Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva. - Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva. - Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva ! - Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva. PROFIL :