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RÉFÉRENT APPLICATIFS (H/F) - METZ METROPOLE 57 - Moselle
Offre n° 0350578
RÉFÉRENT APPLICATIFS (H/F) - METZ METROPOLE
57 - Moselle
Publié le 11 juillet 2024
Référence CSP: O057240/318000754 L'Eurométropole de Metz recherche pour un Référent Applicatifs (H/F)/ Rattaché au service Transformation Digitale et Géomatique, au sein de la Direction mutualisée des Systèmes d'Information, vous êtes chargé de : * Garantir un support de niveau 2 aux utilisateurs en ce qui concerne les applications métiers du système d'information * Suivre les chefs de projet sur la partie technique lors de la mise en place d'une nouvelle application métier * Garantir le bon fonctionnement, optimiser et mettre à jour les applications informatiques métiers utilisées par les agents de l'Eurométropole de Metz, de la Ville de Metz et des organismes satellites * Entretenir une veille fonctionnelle et technique sur votre domaine * Traiter les tickets dans les outils « support » des prestataires (saisie, suivi, clôture) * Accompagner le chef de projet dès les premières réunions techniques * Gérer la partie « technique » avec l'équipe système sur les solutions « On-Premise » (Demande de serveur, prérequis applicatifs, gestion des accès externes). * Gérer la partie « technique » avec l'équipe réseau sur les solutions contenant du matériel (accès réseau nécessaire/flux...) * Gérer la partie « matériel » associée (tablette, caisse, autre). * Apporter une assistance en cas de problèmes techniques durant les phases de test. * Rédiger la documentation technique, en y indiquant toutes les informations nécessaires à la maintenance, l'assistance et l'évolution du logiciel. * Configurer et paramétrer le logiciel en l'adaptant à l'environnement, aux besoins et aux droits utilisateurs en corrélation avec le référent fonctionnel * Identifier et corriger le dysfonctionnement ou faire appel à la hotline de l'éditeur * Installer et tester les mises à jour (en lien avec les éditeurs et les référents fonctionnels) * Installer et/ou désinstaller automatiquement ou manuellement un logiciel ou un de ses composants en suivant une procédure * Rédiger des procédures d'assistance pour la cellule support, des procédures de déploiement des logiciels métiers sur les postes clients * Suivre l'installation des progiciels avec les éditeurs et l'équipe système * Diagnostiquer l'origine d'un dysfonctionnement et le résoudre en guidant l'utilisateur par téléphone, par mail et/ou en prenant la main sur son poste * Enrichir une base de connaissance * Identifier la typologie des incidents et dispatcher les demandes aux services appropriés via l'outil de ticketing * Enregistrer les demandes et les incidents (reçus par mail / téléphone) dans l'outil de ticketing
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Structures de coopération territoriale
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