Description du poste : ¿ REJOINS MR.BRICOLAGE ET FAIS LA DIFFERENCE DANS TA CARRIERE¿!¿ Tu es un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs engagé(e)¿? Tu aspires à une carrière qui a un impact concret, à des défis stimulants et à une entreprise qui valorise ton expertise.¿ Rejoindre Mr.Bricolage, c'est participer à une aventure passionnante qui mêle tradition et innovation, dans une entreprise qui encourage ta croissance professionnelle.¿ Mr.Bricolage recherche un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs en CDI, pour son siège social situé à proximité d'Orléans (45).¿ Au sein du Pôle Support Technique et Sécurité, tu es responsable de la gestion et de la résolution des incidents informatiques, ainsi que du support aux utilisateurs. Tu assures un rôle clé dans le maintien de la performance, de la disponibilité des équipements informatiques et logiciels utilisés au sein de l'entreprise. Pour ce faire, tu devras¿: Assurer le support aux utilisateurs : -Prise en charge des demandes d'assistances technique des utilisateurs -Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels ou réseau de manière pérenne. -Orienter et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière d'usage informatique et de sécurité. Gestion des incidents et demandes : -Enregistrer, classer et suivre-les demandes/incident dans notre système de suivi des incidents. -Respecter les SLA (Service Level Agreement) et veiller à la résolution rapide des incidents. -Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire. Installation et configuration du matériel : -Installer, configurer et déployer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, etc.). -Assurer le bon fonctionnement des périphériques et des applications métiers. Maintenance et mise à jour des systèmes : - Effectuer des mises à jour logicielles et de sécurité sur les équipements utilisateurs. -Assurer le bon fonctionnement des périphériques et des applications métiers. Formation et assistance des utilisateurs : - Fournir une assistance de proximité en cas de problèmes d'utilisation de logiciels internes ou externes. - Former les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils informatiques mis à leur disposition. Documentation et reporting : - Rédiger et maintenir à jour la documentation technique des procédures, des incidents et des solutions apportées. - Remonter les tendances des incidents récurrents pour aider à l'amélioration continue du service. Veille technologique : - Tester les nouveaux postes de travail et logiciel ; - Effectuer une lecture régulière de la presse spécialisée. Tes objectifs sur ces premiers mois¿: Analyser le fonctionnement interne de la DNSI afin d'identifier des pistes d'amélioration dans la gestion des incidents. Cela inclut également la mise en place d'améliorations techniques sur les postes de travail, ainsi que l'exploration de synergies possibles entre les outils déjà en place pour optimiser leur utilisation et leur efficacité. Description du profil : CETTE OPPORTUNITÉ EST FAITE POUR TOI SI¿: Issue d'une formation niveau Bac +2 ou ayant une expérience significative dans le domaine des technologies de l'information. Nous attendons sur ce poste une bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et des outils bureautiques associés. Des connaissances en préconisations de l'ANSSI sont souhaités. Par ailleurs, des compétences en Active Directory, Workspace One et Okta seraient un atout considérable pour cette fonction. Rigoureux, tu fais preuve de réactivité face aux incidents, avec une capacité d'analyser rapidement les problèmes pour proposer des solutions pérennes et efficaces. La synthèse et l'analyse seront essentielles pour résoudre les demandes des utilisateurs de manière optimale. Si tu es passionné(e) par les technologies de l'information avec une aisance relationnelle accomplie, que tu es motivé(e) par l'assistance technique avec de solides bases en informatique et que tu aimes relever des défis, alors ce poste est fait pour toi. ¿ CE QUI PEUT TE FREINER SUR LE POSTE¿: De la difficulté à communiquer : Le poste requiert un excellent sens du relationnel. Tu dois être à l'aise pour échanger avec les utilisateurs, comprendre leurs besoins et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques. L'objectif est de garantir un service de qualité tout en expliquant clairement les solutions proposées. Rester sur ses acquis : Il est impératif pour toi de suivre les évolutions technologiques et de te former en permanence pour rester à la pointe de ces nouveautés. Un manque d'autonomie¿: Critère clé, nous avons besoin d'un collaborateur(trice) capable de t