Description du poste : Vos principales Missions :***Accueillir et conseiller les clients du service APV (Après-Vente). * Réaliser les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de prestations, produits et services. * Assurer le suivi des travaux et surveiller la qualité des interventions. * Encadrer les compagnons. * S'assurer de la satisfaction de la clientèle. * Assister le Chef Après-vente. Fonctions et responsabilités :***Accueillir le client à la réception et à la restitution de son véhicule. * Écouter et analyser les besoins du client et les prendre en compte pour rédiger l'OR (Ordre de Réparation). * Établir tous les documents internes OR, commandes de travaux, etc , les OR doivent être dûment complétés et signés par les deux parties. * Compléter l'OR des véhicules en cours d'expertise, assurer le suivi du véhicule tout au long de l'intervention en compagnie de l'Expert et en collaboration avec le Chef APV. * Gérer les réclamations clients. * Promouvoir les offres de service de l'entreprise. * Renseigner et conseiller le client sur les réparations à effectuer et l'entretien de son véhicule. * Fournir une explication des travaux au client avant et après intervention. * Respecter les méthodes du Constructeur et ses exigences notamment en matière de procédures « garantie », « satisfaction client », et de Politique commerciale. * Organiser et planifier les interventions, assurer leur suivi et en contrôler la finition. * Encadrer les compagnons. * Procéder si nécessaire aux essais des véhicules avant ou après intervention. * Commenter la facture au client. * Veiller à l'ordre et à la propreté des postes de travail de l'atelier et de la réception. * Respecter les estimations et les délais. * Signaler tout dysfonctionnement au Chef APV. Salaire intéressant selon expérience.***39 heures hebdomadaire. Description du profil : Expérience***1 an Compétences***Assurer un service après-vente * Conseiller, accompagner une personne * Effectuer le suivi des commandes, la facturation * Négocier des conditions commerciales * Présenter et valoriser un produit ou un service Savoir-être professionnels***Avoir le sens du service * Code qualité professionnelle inexistant * Code qualité professionnelle inexistant