POSTE : Chef de Projet CRM H/F DESCRIPTION : Nous accompagnons actuellement un acteur reconnu de son secteur dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de la relation client. Dans ce contexte, l'entreprise déploie la solution CRM Coheris afin de structurer et centraliser la gestion de la donnée client, optimiser les interactions avec ses utilisateurs et soutenir le développement de ses activités marketing et commerciales. Pour accompagner cette transformation, nous recherchons un Chef de Projet CRM Coheris capable de piloter l'implémentation de la solution et d'assurer le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. Rattaché à la DSI ou à la Direction de la Transformation Digitale, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de déploiement du CRM. Votre rôle sera à la fois fonctionnel, organisationnel et stratégique dans la réussite du projet. Missions : Cadrage du projet : - Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers (marketing, relation client, commerce) - Animer les ateliers de cadrage fonctionnel - Formaliser les processus cibles et les spécifications fonctionnelles Pilotage de l'implémentation : - Piloter le projet de déploiement de Coheris CRM - Coordonner les équipes internes et les partenaires intégrateurs - Suivre les phases de paramétrage et de développement - Assurer le respect des délais, des budgets et de la qualité des livrables Recette et déploiement : - Organiser et piloter les phases de recette fonctionnelle - Préparer la mise en production - Accompagner les équipes dans l'adoption de la solution Conduite du changement : - Former les utilisateurs clés - Participer à la structuration des bonnes pratiques CRM - Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme Contrat : CDI ou Freelance PROFIL : Nous recherchons un profil disposant d'une expérience solide en gestion de projet CRM, idéalement acquise dans des contextes d'implémentation ou de transformation. Compétences clés - Expérience significative sur des projets CRM - Expérience sur Coheris CRM ou solution CRM équivalente - Capacité à piloter des projets SI impliquant plusieurs parties prenantes - Expérience en animation d'ateliers métiers et rédaction de spécifications fonctionnelles - Bonne compréhension des enjeux data client et relation client - Formation Bac +5 - 5 ans d'expérience minimum sur des projets CRM