Choisir le Groupe Saint Joseph, c'est : Rejoindre les 2 806 salariés (2 233 ETP) du plus important hôpital généraliste privé à but non lucratif de France, avec 834 lits et places répartis dans une quarantaine de services et unités, chirurgicales et obstétricales, regroupées dans des services à taille humaine. Bénéficier d'avantages de qualité liés à l'intégration d'un grand groupe : Convention Collective FEHAP et accords particuliers : Plan d'épargne entreprise, prime décentralisée, Comité d'entreprise actif, Restaurant du personnel (repas de qualité faits sur place), Parking gratuit, Places en crèche pour les salariés (selon disponibilités) au sein même de l'établissement Nous recherchons notre nouveau/nouvelle Chargé(e) de Relations avec les usagers ! Missions : Sous la responsabilité du Directeur Qualité, vous aurez la charge des missions prioritaires suivantes : - Gestion des plaintes et des réclamations : accueil téléphonique ou présentiel des personnes (patients, usagers, familles), recherche d'éléments de réponse par enquête interne, rédaction des courriers de réponses par courrier, réalisation des bilans annuels - Rédaction et exploitation d'enquêtes ponctuelles de satisfaction patients - Gestion de questionnaires de sortie et des satisfactions patients - Élaboration et suivi d'indicateurs - Organisation des réunions (Commission des Usagers : CDU), rencontres mensuelles avec les représentants des usagers de l'établissement - Information et conseils aux usagers - Participation aux procédures de certification HAS de l'établissement en lien avec les Droits des patients : gestion et déploiement de projet dans le domaine de l'amélioration continue de la qualité en coordination avec les différents acteurs internes et externes, et plus particulièrement sur la thématique « Droit des patients » dans le cadre de la démarche de certification HAS Rémunération selon la Convention Collective FEHAP. (32-34K/an) Connaissances requises : - Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques et informatiques, la connaissance de l'outil SharePoint serait un plus - Vous possédez des qualités rédactionnelles - Vous avez une expérience réussie dans le domaine de la qualité en santé - Un profil juridique serait un plus, ce poste pouvant être mixé avec des fonctions juridiques Savoir-être : - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), méthodique, réactif(ve) et adaptable, - Vous possédez un excellent relationnel et aimez travailler en équipe, - Vous savez gérer les conflits - Vous êtes autonome et savez rendre compte. Diplômes ou expériences professionnelles : - Minimum Bac +3 dans le domaine de la qualité en santé ou formation en droit de la santé