Le/La Chargé(e) SAV assure le suivi et la gestion des SAV et la maintenance préventive et curative. Il assure la supervision des affaires confiées. Il est amené à gérer plusieurs affaires en simultanée. D'une façon générale il/elle gère la relation avec le client pour les clients captifs . o Activités de pilotage d'activité - Représente l'entreprise dans la relation avec le client tout au long de la réalisation de l'affaire (SAV, maintenance) jusqu'à sa bonne fin. - Assure le pilotage de la gestion des projets confiés pendant tout le cycle de la réalisation de commande - Suit le planning en relation fonctionnelle avec tous les responsables organiques - Assure le respect des objectifs de l'affaire (délais, prix, respect de l'offre commerciale) o Activités de préparation et suivi d'affaire - Réalise la revue de contrat en liaison avec le/la Technico-commerciale et le Directeur des Opérations et déclenche l'acceptation de la commande ou son refus en supervisant le contenu et l'envoi de l'AR de commande - Renseigne et met à jour les données financières sur l'ERP - Est responsable de la réalisation du contrôle avant expédition du matériel et le délègue si besoin en s'assurant de sa bonne réalisation. - S'assure de la réalisation des notices techniques - Supervise l'organisation de l'intervention, du dépannage ou de la mise en service chez le client - Réalise les comptes-rendus et synthèses et les diffuse aux chefs de service concernés dans le cadre des retours d'expérience - Propose des outils de suivi et contribuer à leur amélioration - Effectue le traitement administratif/technique des dossiers - Suit la facturation jusqu'au règlement par le client - Connaissance des outils de bureautique et notamment de tableurs - Maîtrise à minima de l'anglais écrit et oral pour la partie Export - Gestion et suivi de projets