JELD-WEN est actuellement à la recherche d'un(e) Referent Technique WFM pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Votre Rôle: Referent Technique WFM - Europe (H/F) Ce poste consiste à piloter et soutenir l'implémentation, l'intégration et l'optimisation des systèmes de gestion des effectifs (Workforce Management - WFM) à l'échelle européenne. Il implique une collaboration étroite avec les parties prenantes, la gestion des intégrations systèmes et la livraison de solutions personnalisées répondant à des besoins métier complexes, tout en garantissant une intégration fluide dans les opérations courantes (Business-as-Usual - BAU) et le respect des normes organisationnelles et réglementaires. Ce poste est en télétravail et en CDI. Missions Principales: Implémentation et intégration des systèmes - Concevoir et mettre en œuvre des solutions soutenant l'évolution des besoins métier aux niveaux mondial, régional et local. - Assurer le rôle de Responsable technique pour la transition des solutions WFM, en maintenant le niveau de service actuel et en planifiant les futures migrations des solutions existantes ou arrivant en fin de vie (EOL). - Créer et maintenir les standards européens et gérer les intégrations systèmes avec les outils associés (WIM, Boomi et Analytics). - Être propriétaire du Framework européen, incluant la validation des exceptions, ainsi que la revue et la mise à jour du cadre suite aux exigences régionales ou locales identifiées lors des déploiements. - Gérer et superviser les flux d'intégration et les transferts de données entre les plateformes WFM et HRIS. - Tester et déployer les nouveaux modules, versions et mises à jour systèmes, en garantissant la conformité aux exigences légales et opérationnelles. - Effectuer des contrôles quotidiens des systèmes, traiter les alertes et diagnostiquer les problèmes d'intégration. Collaboration avec les parties prenantes et gestion du changement - Collaborer avec les parties prenantes européennes à tous les niveaux, en interne comme en externe, afin de recueillir les besoins en reporting et opérations et de les traduire en solutions techniques. - Représenter l'entreprise lors des forums partenaires et des réunions mensuelles de service afin de rester informé des évolutions et des bonnes pratiques. - Coordonner les échanges avec les consultants et partenaires externes afin de livrer les projets dans les délais et de limiter les risques liés à la fonctionnalité et à l'intégrité des données. - Gérer les processus de demandes de changements fonctionnels. Gestion des données et reporting - Piloter le processus de collecte des données pour les systèmes WFM, en gérant les données de plus de 5 000 employés à travers les pays européens afin d'assurer une implémentation précise et dans les délais. - Développer des rapports avancés, tableaux de bord et vues de données à l'aide d'outils tels que WIM, Analytics et Visual Studio afin de soutenir la prise de décision opérationnelle et stratégique. - Créer des interfaces pour des activités telles que les chargements de données, les mises à jour en masse et les ajustements de pointage, en adaptant les fonctionnalités aux besoins spécifiques du métier. Amélioration des processus - Identifier et mettre en œuvre des améliorations des procédures opérationnelles standard (SOP) afin d'optimiser les processus et flux de travail. - Collaborer avec les parties prenantes clés pour évaluer l'impact des nouvelles versions systèmes et proposer des recommandations concernant les intégrations et les processus. - Prendre en compte et évaluer les fonctionnalités des systèmes en amont et en aval afin d'assurer la continuité des flux d'information et de maîtriser les risques lors des transitions systèmes. Support et formation - Fournir un support technique pour la résolution des tickets, en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes si nécessaire. - Participer aux sessions de formation, aux activités de partage de connaissances et aux programmes de mentorat afin de développer les compétences des équipes. - Assurer un support continu lors des phases business-as-usual des déploiements de projets et des améliorations systèmes. Expérience Professionnelle Requise: - 5 à 7 ans d'expérience dans les solutions WFM et les outils opérationnels associés et/ou diplôme de niveau Licence / Bachelor (informatique, ingénierie informatique, développement logiciel). - Expertise en systèmes de gestion des effectifs, idéalement incluant UKG Pro WFM, Kronos, SAP SuccessFactors et les solutions HRIS associées (paie TMF, T&A, notes de frais). - Solides compétences techniques sur les outils d'intégration (WIM, Boomi), les plateformes d'analytiq