Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, spécialiste de la vente, l'installation et l'entretien de solutions de chauffage : poêles à bois ou granulés, inserts, cheminées et chaudières., une assistant·e administratif(ve) - Service Après-Vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5) Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Missions principales : Réception des réclamations clients (téléphone, mail, in situ) Planification des interventions technicien(ne)s Suivi des dossiers SAV (délais, garanties, retours fournisseurs) Rédaction de comptes rendus d'intervention Relance clients sur l'avancement de leur dossier Suivi administratif des garanties et contrats Collaboration régulière avec les techniciens et fournisseurs Profil : Compétences qualités :Sens du service, diplomatie et réactivité Bonne gestion du stress et des priorités Rigueur, méthode, autonomie Maîtrise des outils numériques (Pack Office, outil de ticketing ou CRM)