Au sein de la Direction Support et Service Client, et rattaché(e) au Responsable Customer Support Center, vos missions principales seront les suivantes : - Traiter les demandes clients 24/7 et apporter des solutions rapides et fiables, tout en assurant une communication claire, régulière et proactive. - Piloter et coordonner les situations AOG (Aircraft On Ground) pour le compte du CSSD, en mobilisant les différents interlocuteurs internes et en veillant à une résolution efficace dans les meilleurs délais. Horaires de travail en 5x8 SAVOIR FAIRE: - Outils informatiques : Maîtrise du Pack Office et de l'outil de gestion SAP. Une appétence pour les outils digitaux et les environnements numériques serait un atout. - Langues : Bonne maîtrise de l'anglais professionnel, permettant d'échanger efficacement avec des clients internationaux au quotidien, à l'écrit comme à l'oral. - Communication et collaboration : Capacité à travailler en équipe, à représenter l'entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes et à défendre ses intérêts. Savoir identifier et remonter les informations ou alertes au bon moment et au bon niveau. SAVOIR-ETRE : - Sens du service client et de la satisfaction des interlocuteurs - Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés - Esprit d'initiative et curiosité professionnelle - Autonomie dans la gestion des missions - Rigueur et sens de l'organisation - Persévérance et capacité à gérer les situations complexes