Ingénieur réseaux F/H - Orléans Offre de mission - Expert Support Réseau / Télécom / Sécurité (N2) Durée : Mission longue Démarrage : Dès que possible (au plus tard fin avril) Lieu : Orléans Contexte de la mission Nous recherchons un Expert Support Réseau / Télécom / Sécurité - Niveau 2 pour accompagner notre client dans l'amélioration de ses processus de traitement des incidents et demandes, ainsi que dans la montée en qualité de ses équipes N1/N2. Cette mission stratégique ne vise pas à traiter du N3, mais à fiabiliser les opérations, encadrer les bonnes pratiques et renforcer l'efficacité opérationnelle sur les périmètres Réseau / Télécom / Sécurité. Vos missions principales 1. Amélioration continue & pilotage du support * Identifier les erreurs de traitement des tickets par les équipes N1/N2 * Échanger avec le responsable d'exploitation et/ou l'incident manager pour optimiser les processus * Proposer, rédiger et mettre à jour la documentation : * procédures techniques * processus opérationnels * listes de questions / checklists * formulaires * catégorisation et sous-catégorisation des tickets * Vérifier l'exhaustivité et la bonne compréhension des documentations par les équipes support 2. Support opérationnel * Traiter les incidents et demandes de niveau 2 sur les périmètres Réseau / Télécom / Sécurité ️ Activités complémentaires possibles Vous pourrez également contribuer à plusieurs tâches opérationnelles, notamment : * Réalisation d'opérations de renouvellement de switches * Configuration et suivi d'opérations récurrentes : * configuration de VLAN * déploiement de bornes Wi-Fi * cartographie Wi-Fi * autres tâches associées Technical skills Support & exploitation Réseau / Télécom / Sécurité * Connaissance des architectures réseau (LAN/WAN, VLAN, routage de base) * Compétences en configuration de switches (Cisco, HP, ou équivalents) * → renouvellement, mise en service, port mapping, activation de VLAN * Maîtrise des concepts Wi-Fi (déploiement de bornes, cartographie, canaux, SSID) * Notions solides en sécurité réseau : * bonnes pratiques * segmentation * droits d'accès / comptes / gestion AD * Capacité à traiter des incidents N2 Réseau / Télécom / Sécurité Outils & technologies * GLPI ou autre outil ITSM (gestion des incidents, catégorisation, workflows) * Active Directory (gestion comptes, groupes, habilitations) * Outils de supervision réseau (type Centreon, Zabbix, Nagios.) * Outils de documentation (Confluence, SharePoint, Notion. en fonction du client) * Notions en scripts simples (PowerShell / Bash) : un plus Méthodologie & processus * Bonne compréhension des référentiels ITIL (gestion d'incidents, demandes, changements) * Capacité à analyser des erreurs de traitement et détecter les dysfonctionnements * Conception et amélioration de processus opérationnels * Rédaction de : * procédures techniques * guides utilisateurs * checklists * formulaires de demande * arborescences de catégorisation N1/N2 Soft skills * Communication * Esprit d'analyse * Autonomie * Organisation