Descriptif du poste: Rattaché au Responsable Régional Support, vous contribuez au pilotage de l'activité support technique sur votre périmètre et participez à l'organisation et à la performance du service. À ce titre, vos missions principales seront les suivantes: * Relation client - Participer à l'animation de la relation client sur les prestations de service - Contribuer aux réunions de suivi (COPIL, comités techniques, réunions clients) - Veiller à la qualité des diagnostics et des interventions réalisées * Pilotage de l'activité - Contribuer à la bonne exécution des prestations de maintenance et de support - Veiller au respect des SLA et des engagements contractuels - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et participer à la mise en place d'actions d'amélioration - Participer à la supervision des projets de déploiement et au suivi des opérations jusqu'à la recette * Gestion opérationnelle - Participer à la gestion des stocks et au suivi des flux matériels - Assurer le suivi des RMA / retours matériels - Veiller au bon fonctionnement des infrastructures et des moyens d'exploitation - Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service * Management et organisation - Participer à l'encadrement et à l'animation de l'équipe de techniciens support - Contribuer à l'organisation et à la planification des interventions techniques - Accompagner les collaborateurs dans leurs missions et contribuer au développement de leurs compétences - Veiller à la bonne coordination des équipes et à la continuité de service Profil recherché: Solides compétences en support et exploitation IT Organisation et rigueur Sens du service client Capacité à piloter des projets et coordonner des équipes Bon relationnel et leadership