Descriptif du poste: Au sein du département Airframe, vous serez en charge d'animer et de gérer un portefeuille de clients pour les chantiers aviation civile Airframe. Vous serez le/la référent.e contractuel.le tout au long du cycle de vie du chantier, en coordination avec les équipes Commerce, Avant-Projets, Project Management. Vous garantissez la bonne application des engagements contractuels, la satisfaction client, et contribuez à la rentabilité des opérations. Vous participez également au développement de l'activité Airframe civile, en phase de réponse aux appels d'offres ou dans le cadre de la prospective amont sur demande du commerce. Activités principales: - Mettre en oeuvre les contrats obtenus : animer la réunion de lancement, définir les processus administratifs spécifiques, mettre à jour le manuel de procédure (JPM ) ... - Coordonner les différentes BU (Business Units) impliquées dans la mise en oeuvre des contrats - Recueillir des informations complémentaires nécessaire à la réalisation des chantiers Airframe - Être l'interlocuteur contractuel principal du client pendant toute la durée du chantier. - Coordonner le traitement des prestations hors contrat et établir les devis associés. - Remonter les alertes à sa hiérarchie en cas de dérive contractuelle. - Contribuer activement à la gestion des litiges clients (prend le relai des acteurs chantiers). - Participer au recouvrement en lien avec l'administration des ventes. - Traiter les dossiers litigieux de toute nature avec les différentes BU impliquées, gérer l'établissement des avoirs suivant délégation - Veiller à la qualité de service perçue par le client durant tout le cycle de vie du chantier. - Développer les activités Airframe civile de son portefeuille client, en phase de réponse aux appels d'offres ou dans le cadre de la prospective amont sur demande du commerce. Objectifs: - Garantir la bonne exécution des contrats Airframe dans le respect des engagements contractuels et financiers. - Assurer la satisfaction client. - Participer à la performance économique et à la qualité de service des chantiers. Environnement de travail - Contrat : cadre - Lieu : bureau Profil recherché: Compétences techniques : - Bonne connaissance du secteur MRO aéronautique, idéalement dans la maintenance Airframe. - Maîtrise de la gestion contractuelle et de la relation client. - Capacité à travailler en interface transverse (Commerce, PM, Support, Production). - Maîtrise de l'ERP, des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des outils de suivi contractuel. Savoir être : - Sens du relationnel client et esprit de service. - Rigueur, organisation, autonomie. - Esprit d'analyse et de synthèse. Réactivité, diplomatie, capacité à gérer des situations sensibles. - Goût pour le travail en équipe et en environnement multiculturel. Langues: - Français : courant - Anglais : professionnel requis (échanges réguliers avec des clients étrangers)