Descriptif du poste: Mon client est une entreprise engagée dans l'accompagnement numérique des organisations. Ce groupe propose l'intégration de solutions de gestion ainsi qu'un large éventail de services cloud et d'infrastructures. Particulièrement attentif au bien-être de ses équipes, il a été plusieurs fois reconnu par des labels valorisant la qualité de vie au travail. Rejoindre cette société, c'est intégrer un acteur majeur dans le déploiement d'ERP et de solutions métiers dédiées aux entreprises industrielles, notamment dans le secteur industriel, de la chimie ou encore de la cosmétique-pharmaceutique. Au sein de l'équipe en charge des solutions Cloud et Infrastructures, vous prenez en main la gestion de la relation client sur l'ensemble des phases BUILD et RUN, principalement auprès d'interlocuteurs stratégiques et de grands comptes. En véritable coordinateur transverse, vous veillez au respect des engagements contractuels, à la qualité des services délivrés et à la satisfaction des clients.   MISSIONS * Assurer le pilotage global de la relation client et garantir la conformité des prestations fournies avec les engagements pris. * Devenir l'interlocuteur privilégié des grands comptes, organiser et animer les comités de suivi, et gérer les situations délicates ou les éventuelles escalades. * Coordonner l'ensemble des prestations (gestion des commandes, facturation, planification, priorisation), en collaboration étroite avec les équipes commerciales, techniques, support et delivery. * Participer à l'amélioration continue des méthodes projets et des pratiques de service management. * Travailler conjointement avec les équipes commerciales pour définir les engagements et évaluer leur faisabilité, avec les équipes techniques pour la planification et la qualité des services, ainsi qu'avec les équipes Support et Delivery pour un suivi opérationnel optimal. * Fournir un reporting régulier au Responsable du service. Profil recherché: Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans la conduite de projets ou la gestion de comptes dans le domaine IT, idéalement liés aux infrastructures, au cloud ou aux solutions de gestion. Vous avez une pratique affirmée de l'animation de comités de pilotage et de l'interaction avec des responsables décisionnaires (équipes de direction, DSI, etc.). Vous maîtrisez le suivi des engagements contractuels et le pilotage de la qualité de service. Vous êtes capable de gérer des situations sensibles et de maintenir une relation client solide et sécurisée. Votre leadership transversal, votre sens de l'organisation et vos qualités relationnelles sont reconnus.