Rattaché au Responsable Service Clients, les principales missions consistent :À assurer le support et l'accompagnement des clients, tout en contribuant à l'amélioration de leur expérience. Vous garantirez la cohérence des données clients et leur intégration dans les outils de l'entreprise. Responsabilités : - Suivi des demandes clientsPrise en charge des demandes entrantes, caractérisation et priorisation. Remontée des demandes critiques à la hiérarchie et utilisation des outils adaptés (ERP, CRM). - Support clientRéponse aux interrogations sur les produits/services, mise à jour des clients, et clôture des demandes. Gestion des insatisfactions et transmission des informations aux services concernés. - Gestion de la data clientIntégration des données de ventes (Sale out) et validation des demandes d'avoirs. Mise à jour et harmonisation des fiches clients en collaboration avec les services transverses. - Amélioration continueProposition d'actions d'optimisation des processus et participation aux projets exceptionnels. Participation aux réunions d'équipe de ventes avec le client.