En tant que Customer Satisfaction Manager, vous êtes l'interface privilégiée entre les équipes IT Opérations (Process Owners, SMEs, Delivery ) et les Business Units internes. Recueillir et comprendre les besoins, irritants, priorités et attentes exprimés par les Business Units lors des instances, réunions et échanges bilatéraux.Formaliser ces besoins pour qu'ils soient compris, pris en compte et traités par les équipes IT concernées.Suivre la mise en œuvre des réponses apportées, s'assurer de leur adéquation et lever les éventuels points de blocage.Renforcer le lien entre IT et métiers en jouant un rôle de facilitateur, clarifiant les enjeux des deux côtés.Contribuer aux démarches d'amélioration continue en remontant les irritants récurrents et les besoins non couverts. Vous êtes avant tout un relais d'écoute et de compréhension, garant de la qualité de la relation entre l'IT et ses clients internes.