Vous accompagnez les chargés de Clientèle Vie du Bail dans leurs missions au quotidien et vous améliorez les outils de suivi du pôle clientèle de l'agence. A ce titre, le/la charg(é) de clientèle en alternance : - Assure la gestion économique (vacance et impayés), administrative et commerciale du patrimoine et participe à l'amélioration de la qualité du service rendu aux locataires - Informe et accompagne le client dans ses démarches afin de répondre au mieux à ses attentes -Met en oeuvre la démarche qualité de service de l'entreprise -Est le garant de la qualité des données administratives renseignées dans l'outil informatique -Gère le dossier administratif du client -Peut représenter le bailleur dans des instances locales -Accueille le locataire pour contractualiser l'entrée dans les lieux dans des délais maitrisés (signature du bail, informations sur le logement, règlement intérieur, règlement de copropriété et transmission de l'ensemble des documents à transmettre dans le cadre de la démarche Qualité) -Effectue les démarches auprès de la CAF pour ouvrir les droits APL des nouveaux locataires -Se coordonne avec le service en charge du quittancement sur les éléments modifiant le quittancement et les charges. -Gère les demandes d'avenant au bail -Gère la relation aux clients : enregistre et assure, dans le cadre de la démarche qualité, le traitement des réclamations de nature administrative -Clôture et solde le compte locataire suite à la réception de son congé et relance les dettes des locataires partis non contentieux ... Vous préparez un BTS Professions Immobilières ou un équivalent en alternance. Vous êtes dynamique avec l'envie d'apprendre, vous êtes autonome et rigoureux. Vous détenez un esprit d'équipe.