INTERACTION CHOLET recherche pour le compte de son client, une entreprise industrielle spécialisée dans les fenêtres et portes en aluminium, un(e) Assistant(e) SAV H/F. Au sein du service après-vente, le/la Assistant(e) SAV H/F joue un rôle clé dans la gestion et le suivi des demandes clients afin d'assurer leur satisfaction et la qualité des prestations fournies. - Relation client - Apporter les réponses concernant les dossiers SAV, quelle que soit la personne qui a traité le dossier, aux clients, aux techniciens itinérants, aux commerciaux... - Prendre en compte et traiter les demandes de rappel pour assurer le suivi du dossier. - Garantir une bonne qualité de communication à l'écrit comme à l'oral - Apporter des réponses techniques de qualité - Résoudre des réclamations ou demandes de conseils techniques par téléphone - Analyser les réclamations et définir la réponse ou les actions à mener pour chaque dossier - Analyser avec la production et le service qualité les échecs, les retards et les retours SAV et participation à la recherche d'actions correctives. - Défendre les décisions techniques prise sur les dossiers SAV En étant décideur sur les solutions à apporter - Déclencher la refabrication des éléments à remplacer chez nos clients (Saisie des commandes) - Assurer l'assistance technique sur les interventions auprès de nos techniciens - Réaliser les rapports d'intervention - Prise de décision sur la suite à donner aux dossiers. Horaires de journée Rémunération selon profil Compétences attendues : - Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion SAV - Capacité à communiquer efficacement à l'oral comme à l'écrit - Organisation rigoureuse et sens du service client - Autonomie et esprit d'équipe - Aptitude à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique