RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend¿: Au sein d'un grand groupe du domaine industriel, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 5 personnes en charge de la production informatique. Vous assurez les activités liées au support aux utilisateurs sur site. Vos responsabilités¿: - Suivi au quotidien des tickets entrants, être garant du N2 sur le périmètre - Gestion des incidents et des demandes liées au Hardware et au Software (bureautique, imprimantes, écrans, accessoires) - Gestion des entrées/sorties de matériels - Participation aux projets d'évolution de matériels et logiciels (exemple : Windows 11 ; MDM) Interventions sur 3 shifts, de 6h à 23h, du lundi au vendredi (rotations dans l'équipe) Interventions possibles ponctuellement le samedi matin L'environnement technique¿: Fresh, ServiceNow, CheckMK, Teams, Sharepoint, TeamViewer (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons ¿: Valeurs¿ : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat ¿: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte à Sarreguemines Package rémunération & avantages¿: - Le salaire¿: rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification¿: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'au minimum 2 ans d'expérience dans le support aux utilisateurs helpdesk.¿Vous pouvez justifier d'un niveau C1 en anglais. - Technical skills¿: Connaissance des contraintes de sécurité, connaissance des logiciels, outils de gestion, connaissance des méthodes et procédures, gestion de la satisfaction client, gestion des problèmes, résolution d'incidents, support utilisateurs, technique de détection des dysfonctionnements. - Soft skills¿: vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client.