RESPONSABILITÉS : Ta mission : ¿ Au coeur du Service Client, sous la responsabilité d'Elodie, ta mission consiste à manager entre 6 et 8 collaborateurs de l'équipe du CRC (Cellule Relation Client). ¿ Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs attentes et en respectant le parcours client défini au sein de l'entreprise ; ¿ Accompagner les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes ; ¿ Organiser les missions inhérentes au service ; ¿ Réaliser des écoutes d'appels avec les collaborateurs ; ¿ Suivre les indicateurs du service ; ¿ Analyser les résultats de qualités de service et mettre en place des actions correctives et préventives ; ¿ Planifier et réaliser les recrutements ; ¿ Faire le lien avec les autres services et la direction pour assurer la cohérence et la qualité du service client ; ¿ Prendre en charge les insatisfactions client, et trouver des solutions ; ¿ Produire avec l'équipe à hauteur de 30 à 40 % PROFIL RECHERCHÉ : Ton profil : ¿ Tu possèdes un fort sens client ; ¿ Tu es autonome et tu sais prendre des décisions ; ¿ Tu sais analyser rapidement une situation, et la résoudre ; ¿ Une première expérience réussie dans un poste similaire serait un plus. ¿¿¿¿ Notre process recrutement : - Tu corresponds à la personne dont l'équipe a besoin : Elodie te contacte pour un 1er échange téléphonique de 10/15 minutes, histoire de discuter de ce que tu souhaites, du poste, du groupe, de notre vision et de ce que nous pouvons créer ensemble - Si votre discussion est prometteuse, Elodie te propose un entretien physique à l'agence afin d'approfondir vos échanges, te faire visiter les locaux. Ce sera l'occasion de croiser l'équipe ¿¿¿¿ - Sabrina, notre chargée des ressources humaines qui te recevra au siège ou en visio. Cet entretien sera tourné autour de tes projets d'avenir et de notre future collaboration : le tout avec une touche de Koesio Spirit ! Et si toutes les étapes ont été validées, alors WelKome au sein de la famille Koesio !! La cerise sur le gâteau... L'actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.