SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en , SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.**Localisation : Toulouse ou Montpellier / Contrat : CDI / Prise de poste souhaitée : au plus tard septembre **SPIE ICS, filiale du groupe SPIE, est un acteur majeur des services numériques et multi-techniques, reconnu pour son expertise dans la gestion, l'exploitation et la maintenance des infrastructures IT au service de la performance et de la transformation digitale de ses clients.Votre rôle :Rattaché(e) à un(e) Delivery Manager, vous serez en charge du pilotage opérationnel d'une équipe d'une quinzaine de technicien(ne)s au sein d'un Service Desk. Vous serez garant(e) de la qualité du service rendu, du respect des engagements contractuels et de l'animation quotidienne de l'équipe.Vos missions principales :**Management d'équipe : Encadrer une équipe de 10 à 15 personnes sur un centre de services IT Assurer la montée en compétences, le suivi de la formation et l'accompagnement individuel des collaborateurs Être garant(e) du respect des procédures, de la bonne application des process ITIL et du fonctionnement fluide de l'activité Participer aux réunions de coordination interne et maintenir une communication fluide avec les différents acteurs du projet **Suivi de production & relation client : Gérer la relation client opérationnelle au quotidien Suivre et analyser les indicateurs clés de production (SLA, KPI, reporting, tableaux de bord) Garantir l'amélioration continue du service rendu Remonter proactivement tout incident ou dysfonctionnement majeur au client et aux équipes internes