Le Chef de Projet CRM, Marketing et Développement Commercial est responsable de la gestion et de l'optimisation des outils CRM pour soutenir les stratégies commerciales et marketing. Il joue un rôle clé dans le développement des opportunités commerciales et la mise en oeuvre de campagnes marketing afin d'améliorer la performance globale du Groupe. Missions principales : Gestion de projet CRM - Améliorer les flux de travail et les stratégies CRM existants. - Piloter les projets d'intégration ou d'évolution de l'outil CRM. - Agir en tant qu'administrateur principal du CRM Microsoft Dynamics 365 en : - Assurant l'architecture des données. - Garantissant l'exactitude de la saisie des données. - Veillant à la gouvernance de l'utilisation du système. - Coordonner les équipes internes (DSI) et les prestataires externes sur le développement du CRM. - Assurer une parfaite maîtrise de Sales Navigator et d'autres applications complémentaires pour renforcer les initiatives CRM et commerciales. Formation et accompagnement - Conduire le changement au sein de l'organisation en formant et perfectionnant les équipes sur les capacités CRM. - Organiser et animer les ateliers pour les utilisateurs. - Effectuer des tests utilisateurs et mettre à jour le système de gestion de la relation client. - Créer des supports de formation. Pilotage des campagnes marketing - Concevoir et exécuter des campagnes marketing ciblées en utilisant les données CRM pour une meilleure personnalisation. - Collaborer avec les équipes pour aligner les stratégies digitales et les activités commerciales. - Superviser l'analyse des performances marketing à l'aide d'indicateurs clés (KPI) et proposer des améliorations. - Optimiser l'intégration des outils CRM avec les plateformes de marketing automation. - Participer à la création de contenus promotionnels et de supports digitaux. Pilotage des initiatives de développement commercial - Élaborer des stratégies pour améliorer les taux de conversion des prospects entrants. - Collaborer avec les responsables commerciaux des filiales afin d'aligner les campagnes et stratégies CRM tout en garantissant l'adoption d'outils comme S Formation : Bac+5 en marketing, école de commerce, gestion de projet, ou équivalent. Compétences techniques : - Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics, etc.). - Compétence en marketing automation et outils liés. - Expertise dans l'utilisation et l'intégration de Sales Navigator et d'autres outils dédiés au développement commercial. - Bonne maîtrise de l'anglais. Expérience : - 2 à 5 ans minimum en gestion de projets CRM, marketing ou en tant que consultant CRM. Qualités personnelles : - Rigueur, réactivité, curiosité et autonomie. - Esprit analytique et créatif pour optimiser les campagnes marketing et commerciales. Poste basé à Paris (75) ou à Blois (41) à pourvoir en CDI.