Technicien relation client h/f - Le pontet Gérer les demandes clients : demande d'informations, réclamation factures .(courrier, mails clients, appels clients, litiges)  Traiter les réclamations des clients Réceptionner les appels entrants (multi contacts) Veiller au respect des processus de traitement des opérations et des normes internes. Réaliser des reportings réguliers de son activité 90% Back office et 10% prise d'appels entrants Contrat 35 heures hebdomadaire / 37h effectives (planning de roulement de 8h à 19h) Rémunération : 12.53 € / heure selon profil + prorata 13 ème mois dès la 1ère heure de travail + indemnité repas (tickets restaurant avec valeur faciale = 8 € dont 3,20 € de part salariale et 4.80€ de part patronale) + 10 % indemnité de fin de mission + 10% de congés payés Formation BAC+2 Assistant Administratif, Assistant de Direction, Gestion des Entreprises et des Administrations ou équivalent Qualités et savoir être attendus : Capacité d'analyse développée Rigueur/ assiduité / respect des délais Réactivité Bonne capacité rédactionnelle et bonne aisance orale (téléphone) Gestion du stress et du changement Savoir gérer les situations d'urgence Non réfractaire à la prise d'appel Bonne maitrise du pack informatique,