Rejoignez l'équipe dynamique de l'Hôtel L de Lutèce afin de contribuer à l'accueil chaleureux de sa clientèle ! Vos missions principales : RELATIONS CLIENTS : - Assure à la clientèle un accueil de qualité, efficace et conforme aux standards de l'établissement. - Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel. - Saisit les réservations, vérifie les garanties et les réservations des clients. - Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties. - Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations. - Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle - Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction - Renseigne les clients sur les informations touristiques et parisiennes - Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie - Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes - S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés Incarne l'esprit « Boutique Hôtel » dans ses interactions avec les clients COMMERCIAL / VENTE / QUALITÉ E-RÉPUTATION / MARKETING - L'E-réputation et le questionnaire de satisfaction sont les outils de référence et d'indication lui permettant de travailler point par point les services à améliorer. - Un suivi régulier sera fait par la Direction. Il s'assure de véhiculer les « petits plus » mis à discrétion pour chacun des hôtes, il est par ailleurs formé au Cérémonial de services prévu à cet effet. Ainsi, il doit le communiquer avec aisance au quotidien. - Il doit au quotidien garantir toutes les informations recueillies pendant le séjour de l'hôte sur un outil CRM mis à sa disposition. MANAGEMENT TRANSVERSE : - Travailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtel HYGIÈNE ET SÉCURITÉ DES PERSONNES : - Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition - Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie - Connait et applique la politique Covid et les procédures mises en place par l'hôtel - Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap PMS de l'Hôtel : * Medialog Planning : * Contrat CDI en 43 heures * Shift de 12H du jeudi au samedi, * Shift de 7H le mercredi, * 3 Jours de repos les dimanches, lundis, mardis. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 12,18€ par heure Nombre d'heures : 43 par semaine Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires Horaires : * Disponible le week-end * Période de travail de 12 heures * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel