Basé sur une approche de service client d'exception , ce poste en intérim consiste à accompagner les patients au sein d'un programme de suivi personnalisé par le biais d'appels sortants. L'objectif principal est d'optimiser le parcours de soin en apportant des réponses immédiates aux besoins exprimés ou en orientant les interlocuteurs vers les services internes compétents, tels que le tiers payant ou la logistique. En s'appuyant sur une utilisation rigoureuse du CRM pour qualifier les données recueillies, le gestionnaire participe activement à une démarche d'amélioration continue de la relation patient.