Poste : Réceptionniste (h/f)Nous recrutons pour un établissement prestigieux situé à Valence (). Rejoignez notre équipe en tant que Réceptionniste, où vous jouerez un rôle clé en tant que représentant de la qualité de service de notre client.Missions :En tant que Réceptionniste, vous serez chargé(e) de :- Assurer l'accueil de nos clients à l'hôtel, au restaurant, ou tout autre visiteur, que ce soit par téléphone ou en personne.- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.- Renseigner efficacement notre clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.- Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex.- Gérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieurs.- Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie.- Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.- Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie.- Encaisser les clients résidents à l'hôtel et clients du restaurant.- Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants.