TECHNICIEN(NE) SUPPORT IT - SYSTEMES & RESEAUX - N2 Le Groupe Smart, acteur majeur dans les domaines de la bureautique, de l'informatique, de la téléphonie et du câblage destiné aux professionnels, compte aujourd'hui plus de 80 collaborateurs, tous experts dans leur domaine, répartis sur quatre sociétés, qui œuvrent au quotidien pour apporter une offre globale répondant aux différents besoins de transformation numérique des entreprises. La société RECOM, spécialisée dans l'intégration de solutions IT et télécoms, recherche dans le cadre de son développement un(e) Technicien(ne) Support IT Systèmes & Réseaux. Rattaché(e) au Directeur Technique, au sein de notre équipe support, vous serez chargé(e) de résoudre les problématiques clients touchant les domaines suivants : informatique, systèmes, réseau, accès Internet, VoIP. Vos responsabilités incluront : - Analyser et diagnostiquer les réclamations et incidents clients (N1/N2) - Assister et guider le client pour apporter des solutions à sa problématique - Assurer un suivi rigoureux des incidents - Réaliser le reporting aux clients via un outil de ticketing - Intervenir ponctuellement en clientèle Compétences et Qualités Requises : - Connaissances techniques approfondies : PC, Windows Serveur, HyperV, Vmware, Exchange, réseauxLan et Wan, serveurs, switches, pare-feu et routeurs, Wifi, Sécurité (Kaspersky, Fortinet, Stormshield ..) etnotions en VoIP - Pédagogie, goût du contact, grande capacité d'écoute, d'observation et d'analyse - Dynamisme, autonomie, rigueur et perspicacité pour répondre aux demandes immédiates des clients - Disponibilité et diplomatie dans l'intérêt du client Depuis de nombreuses années, la réussite et l'expansion de notre Groupe reposent sur le talent des équipes qui la compose et la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi, nous nous engageons, dès votre intégration et tout au long de votre carrière à vous former, vous accompagner, vous faire monter en compétence et vous proposer des évolutions de poste en fonction de vos résultats et de votre investissement au quotidien. Pédagogie, goût du contact, grande capacité d'écoute, observation et d'analyse font parties de vos points forts ? La satisfaction client est votre priorité ? Vous avez des capacités à travailler en autonomie, tout en vous appuyant sur votre équipe présente pour vous épauler ? Vous détenez de solides connaissances en Informatique, Bureautique et Téléphonie ? Alors ce poste est fait pour vous ! Nous vous proposons de prendre part à des projets stimulants et variés et de rejoindre une équipe à taille humaine. N'hésitez plus et rejoignez-nous ! Adressez-nous votre dossier de candidature (CV & lettre de motivation) au plus vite ! Rémunération : Salaire fixe de 26 K€ à 30 K€ selon profil et expérience Contrat : CDI Temps Complet Du lundi au vendredi Avantages : Chèques Déjeuner Mutuelle entreprise Salle de sport Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/01/2026