La practice Digital Customer Engagement (DCE), portée par une quinzaine de consultants, développe son activité autour de l'accompagnement des Directions de transformation digitale dans l'optimisation de leurs parcours clients (externe, interne).L'empathie est le socle de notre démarche : partir de l'expérience utilisateur permet d'imaginer et de coconstruire des solutions innovantes. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Chef de projet CRM pour renforcer notre équipe et accompagner nos clients dans l'optimisation de leur relation client et l'implémentation de solutions CRM.   Il s'agit d'une opportunité en CDI , destinée à des candidats souhaitant s'inscrire dans la durée au sein de nos équipes.Cette offre ne s'adresse pas aux profils en freelance ou en portage salarial.Vous serez responsable de la gestion de projets CRM de bout en bout, en assurant la coordination avec les équipes techniques, fonctionnelles et les différents partenaires. Vos responsabilités :Pilotage de Projets CRM : Gérer l'intégralité du cycle de vie des projets CRM, de la phase d'étude préalable à la mise en production, en passant par le cadrage, la planification, le suivi et la clôture.Analyse des Besoins Clients : Collaborer étroitement avec les clients pour comprendre et formaliser leurs besoins fonctionnels et techniques en matière de CRM, en identifiant les enjeux métiers et les objectifs stratégiques.Conception de Solutions : Participer activement à la conception des architectures et des solutions CRM adaptées aux spécificités de chaque client (choix de la plateforme, paramétrage, développements spécifiques si nécessaire, intégrations).Gestion des Équipes Projet : Animer et coordonner les équipes projet internes (consultants, experts techniques) et externes (éditeurs de solutions, prestataires) en veillant à la bonne répartition des tâches et au respect des délais.Gestion de la Relation Client : Assurer une communication fluide et transparente avec les clients tout au long du projet, en étant leur interlocuteur privilégié et en garantissant leur satisfaction.Gestion des Risques et du Budget : Identifier, anticiper et gérer les risques potentiels liés aux projets. Suivre le budget alloué et s'assurer de la rentabilité des projets.Conduite du Changement : Accompagner les clients dans l'adoption de la nouvelle solution CRM à travers des actions de formation, de communication et de support post-implémentation.Veille Technologique : Se tenir informé des évolutions du marché des solutions CRM et des meilleures pratiques pour proposer des approches toujours plus pertinentes. Votre profil : Prêt à relever le défi ?Vous êtes  passionné par la transformation digitale et l'expérience client  ? Vous avez envie de piloter des  projets à fort impact  au sein d'une équipe dynamique et innovante ? Nous recherchons un talent qui allie expertise technique, compétences managériales et sens aigu du service client.Formation : Diplôme supérieur (Bac +5) en École de Commerce, École d'Ingénieur, ou équivalent universitaire avec une spécialisation en systèmes d'information, gestion de projet ou marketing.Expérience : Minimum 5 ans d'expérience confirmée en tant que Chef de Projet CRM, idéalement acquise en cabinet de conseil.  Vos atouts clés  :Compétences Techniques :Maîtrise d'au moins une solution CRM majeure du marché (par exemple, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM).Bonne compréhension des enjeux liés à l'intégration des systèmes d'information.Familiarité avec les méthodologies de gestion de projet (Agile/Scrum, Cycle en V).  Votre état d'esprit : Leadership et Sens de l'Initiative : Capacité à mobiliser les équipes et à prendre des décisions.Excellente Communication : Aptitude à interagir avec des interlocuteurs variés (clients, équipes techniques, direction).Sens de l'Analyse et de la Synthèse : Capacité à appréhender des problématiques complexes et à proposer des solutions structurées.Rigueur et Organisation : Méthodologie et souci du détail dans la gestion des projets.Orienté Résultats et Satisfaction Client : Volonté de délivrer des projets de qualité et de garantir la réussite des clients.Adaptabilité et Résilience : Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à gérer les imprévus.Langues :  vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais , aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, afin d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, en contexte national comme international.  A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.