Référence CSP: DEF_13-00040741 La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7000 personnes. Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 3 SDK (Metz, Rennes, Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI). Le SDK IDF est constitué de 4 services : Front Office, Back Office, coordination et commandement. Le Front Office est chargé de l'accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents et des demandes d'évolution. Le Front Office est organisé en 3 plateaux et une équipe H24. Affecté au plateau 2, le titulaire du poste officie sous la responsabilité d'un chef d'équipe il est l'interface directe entre l'utilisateur et l'opérateur SIC. Il est le premier niveau de contact permettant d'assurer le rétablissement du service. Autonome, il réalise le support technique de niveau 1 portant sur les postes de travail et la téléphonie. Responsable de la qualité du service rendu, il concourt à forger l'image de l'opérateur DIRISI. Vos missions consistent à : Prendre en compte les demandes des utilisateurs (qualifier la demande, guider l'utilisateur.). Diagnostiquer les incidents (analyser, mesurer l'impact..). Traiter en menant les actions correctives et en fournissant les services (utiliser les outils de télé administration, déployer les logiciels à distance). Réaliser les opérations d'administration (résolution d'incident, fourniture de services, remédiation, déploiement.). Suivre les demandes traitées en interne ou par un prestataire externe. Escalader si nécessaire vers le second niveau ou vers des prestataires internes ou externes.