CDI - Responsable service client Rejoignez une start-up dynamique et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle ! Qui sommes-nous ? Aujourd'hui, le vélo électrique est en train de transformer notre mobilité : 65% des français seraient prêts à troquer leur voiture pour un VAE (vélo à assistance électrique). Pour autant, s'équiper en alliant qualité, pouvoir d'achat et sérénité reste un défi ! Les vélos neufs restent chers à l'achat, et le marché de l'occasion reste encore brouillon avec un manque de transparence et de confiance. Chez Rutile, nous proposons donc une offre de VAE, premium et reconditionnés avec 3 avantages clés : 1. Accessible : 20 à 50% moins cher 2. Sérénité : VAE diagnostiqués, reconditionnés selon 40 points de contrôle, et garantis 1 an 3. Durabilité : plus éco-responsable en donnant une 2nde vie aux VAE. Le poste Nous recherchons un(e) Responsable Service Client passionné(e) pour garantir une expérience premium et piloter notre service client. Vous serez également chargé(e) de développer les ventes et de piloter une équipe, tout en analysant les KPI pour améliorer constamment la satisfaction client. Vos missions : * Gestion de la relation client et du SAV * Gérer les demandes clients (email, chat, téléphone) et assurer un suivi rapide et personnalisé. * Résoudre les problèmes clients et traiter les retours produits de manière fluide et efficace. * Développement commercial et fidélisation * Identifier des opportunités de ventes (ventes croisées, ré-engagement) pour augmenter la fidélité et le panier moyen. * Relancer les clients, proposer des produits complémentaires et suivre les actions de fidélisation. * Suivi des commandes et gestion des flux sortants * Assurer le suivi des commandes et des expéditions pour garantir des livraisons dans les délais. * Gérer les retours produits, les échanges et assurer une communication claire avec les clients. * Amélioration continue de l'expérience client * Collecter et analyser les avis clients (enquêtes, NPS) pour identifier des leviers d'amélioration. * Proposer des actions correctives pour optimiser la qualité du service et répondre aux attentes des clients. * Pilotage de l'équipe et analyse des KPI * Encadrer l'équipe service client, définir des objectifs et assurer un suivi des performances. * Analyser les KPI (NPS, temps de réponse, taux de résolution) pour optimiser l'efficacité du service et la satisfaction client. Profil recherché : * 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement en e-commerce ou dans un environnement client centré. * Excellentes compétences en relation client, avec une forte capacité à résoudre des problèmes rapidement et à proposer des solutions commerciales. * Expérience en pilotage d'équipe et analyse de KPI de performance et de satisfaction client. * Maîtrise des outils CRM et des outils d'analyse de satisfaction client Pourquoi nous rejoindre ? * Un environnement dynamique avec une grande autonomie et des opportunités d'évolution. * L'impact direct sur la satisfaction client et la croissance de l'entreprise. * Une équipe passionnée et une culture d'entreprise axée sur l'innovation. Date de démarrage : dès que possible Basé dans nos bureaux / entrepôts à Villeurbanne (Carré de soie) avec pleins d'autres start-ups du vélo ! Hâte de recevoir ta candidature et de pouvoir échanger avec toi ! Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 33 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Disponible le week-end * Du lundi au vendredi Question(s) de présélection: * qu'est ce qui vous motive à rejoindre Rutile ? Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 28/02/2025 Date de début prévue : 01/03/2025