Descriptif du poste: Envie d'évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d'allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c'est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l'acceptes, sera d'intégrer la Direction des Opérations d'Archivage Electronique afin de développer l'usage de nos solutions d'archivage électronique et d'être le garant de la satisfaction client. Ton quotidien sera rythmé par : * L'accompagnement des clients, notamment grands comptes, en les aidant à maximiser l'usage et la valeur de nos solutions applicatives, tout en assurant une prise en main fluide des fonctionnalités * La mise en place d'un reporting structuré pour suivre ton activité : élaboration de plans d'action, suivi des indicateurs de performance (KPI) et présentation des résultats aux parties prenantes * L'animation des comités de suivi liés aux prestations définies dans les contrats clients, en veillant à l'alignement avec leurs objectifs métiers * La fidélisation et la satisfaction des clients, en anticipant leurs besoins, en répondant à leurs sollicitations, et en veillant à la résolution rapide des éventuelles réclamations * Le suivi des actions vendues aux clients, en jouant un rôle clé dans la coordination des équipes internes (support applicatif, chefs de projet, DSI, commerce.) * La stimulation de l'adoption et de l'expansion des services, en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (up-selling) et croisées (cross-selling) * La remontée des besoins métiers et fonctionnels, en étant une interface active avec les équipes produit et les responsables fonctionnels, pour contribuer à l'amélioration continue de nos solutions * La collaboration avec les équipes support et data, en participant à la structuration et à l'optimisation de l'activité de supervision et de RUN Profil recherché: Tes Talents qui feront la différence Ta formation Bac+3/5 Ecole d'Informatique, Ingénierie ou Editique te sera indispensable pour la bonne réalisation de ta mission et tu pourras t'appuyer sur ton expérience de minimum 3 années en support progiciel et/ou gestion de projet. Ce qui te définit ? - Ta diplomatie - Ton autonomie - Ta prise de recul - Ton organisation - Ton adaptabilité Ton expertise métier ? - La connaissance du support progiciel - La maitrise de la gestion de la relation client - La connaissance d'outil de Data Mining (Power BI ou autre, Excel avancé ou Access) serait un plus Tu t'es reconnu(e) dans la lecture des différentes missions ? Alors plus qu'une action : écris-nous ! A très vite Ce que nous t'offrons : * Un process onboarding personnalisé * Un programme de cooptation attractif * Une politique RSE engageante * Une politique de mobilité interne dynamique * Des valeurs d'entreprise fortes * Des activités sociales et culturelles pour renforcer la cohésion d'équipe (Team building, séminaires, afterwork, .) * Une prise en charge employeur importante de la cotisation mutuelle * Une carte titre restaurant