Référence CSP: O084250/729001119 Contexte Rattaché à la Direction du secrétariat général et de la relation usagers, le service relation usagers (18 agents) est en charge des missions de gestion des courriers et courriels et des missions d'accueil physique et téléphonique. Il assure également l'accompagnement des usagers de la plateforme de téléservices. Missions du poste En tant que chargé d'accueil, vous prenez en charge et orientez physiquement ou téléphoniquement le public. Vous pouvez également traiter certaines demandes des usagers (information, renseignement) et guider les usagers dans l'utilisation de la plateforme de téléservices. Activités principales : * accueillir le public sur place ou au téléphone, * renseigner et orienter le public vers les services, l'interlocuteur ou l'organisme compétent, * analyser les demandes et traitement direct de demandes prédéfinies ou transmission au référent ou service compétent, * assister les usagers pour l'utilisation de la plateforme de téléservices.