Descriptif du poste: Le Responsable de la gestion de services réseaux IT a la charge de définir l'orientation stratégique de Volvo et les feuilles de route correspondantes pour l'infrastructure et les services aux utilisateurs finaux, et de piloter les transformations en conséquence, dans son périmètre. Il ou elle veille à ce que tous les services d'un ou plusieurs domaines soient délivrés et utilisés conformément aux obligations contractuelles des fournisseurs. Vos principales responsabilités * Gérer le cycle de vie complet d'un ou de plusieurs services IT. * Proposer des politiques et des directives, des orientations stratégiques, un plan à long terme et des feuilles de route pour ces services IT. * Stimuler l'innovation et diriger le développement des services sur la base des besoins « métier » prioritaires fournis par les organisations demandeuses (unités de développement d'applications et organisations commerciales) qui utilisent ces services, concernant la stratégie et la conception des services. * Communiquer activement les offres de services afin d'optimiser leur utilisation et fournir une valeur maximale à l'entreprise. * Collecter le retour d'expérience des utilisateurs afin d'améliorer les services existants et d'informer les développements futurs. * Gérer le contenu des services de son périmètre présent au catalogue. * Optimiser les prestations des partenaires et le coût des services pour Volvo ainsi que l'amélioration continue. * Contribuer aux négociations contractuelles visant à modifier, clarifier ou optimiser les services fournis par le fournisseur principal et, éventuellement, par des sous-fournisseurs ou d'autres fournisseurs directs de services pour Volvo. * Contrôler les niveaux de qualité des services délivrés, vérifier qu'ils soient conformes aux attentes et gérer les actions correctives avec le fournisseur. * Participer à certaines interactions avec le fournisseur dans le cadre des processus opérationnels : supervision des versions et des déploiements, approbation de la gestion des changements, traitement des escalades concernant les services en responsabilité. * Endosser la responsabilité commerciale des services fournis par le fournisseur : ce qui inclut à la fois la budgétisation et le suivi, notamment l'approbation de tous les volumes de services facturés. Profil recherché: Description longue * Maîtrise de l'anglais pour le contexte international et capacité à comprendre l'anglais écrit contractuel * Bonne pratique en matière de négociation et de facilitation de la prise de décision. * Capacité à convaincre et à gérer les parties prenantes (internes ou externes) dans le périmètre * Excellentes compétences en communication et en présentation * À l'aise dans un environnement multiculturel * Compréhension et capacité à présenter et expliquer des cas d'utilisation commerciale et la proposition de valeur de l'utilisation des services dans différents contextes * Forte orientation qualité et une volonté personnelle d'atteindre les objectifs et les cibles fixés pour votre unité * Capacité à évaluer la prestation de services par les fournisseurs et à identifier les écarts de performance ou les besoins d'amélioration * Expérience avérée de la supervision des activités d'exécution et financières pour les infrastructures informatiques dans un contexte international * Expérience avérée de travail avec le contexte des services ITIL et SIAM * Capacité à faire les choses et à exécuter comme prévu * Capacité à préparer, présenter et proposer des décisions au niveau de la direction (directeur, vice-président)