Descriptif du poste:   Dans le cadre de la gestion des contrats assurée par la Direction de la Relation Adhérent et Expérience Client, et sous la supervision du responsable de pôle et/ou du responsable de département, votre rôle consiste à assurer la gestion complète des contrats d'assurance vie. L'organisation et les besoins du service amènent à intervenir sur différents aspects, allant des opérations courantes à des dossiers plus spécifiques liés aux successions ou à la déshérence.   * Traiter les demandes entrantes multicanal (mail, courrier, téléphone) dans le respect des procédures en vigueur. * Réaliser et suivre les actes de gestion liés à la vie du contrat (adhésion, modification, rachat, arbitrage, désignation de bénéficiaires, dévolutions.). * Assurer une relation client de qualité lors des appels entrants/sortants (adhérents, réseau, bénéficiaires). * Contribuer à la gestion des dossiers sensibles (successions complexes, traitement AGIRA). * Participer à la résolution des réclamations (niveau 1 ou 2 selon expérience). * Remonter les anomalies ou dysfonctionnements constatés dans une logique d'amélioration continue. * Participer à l'intégration et à la montée en compétence des nouveaux collaborateurs (selon niveau de séniorité). Profil recherché:   De formation Bac +2 minimum, vous témoignez d'une expérience réussie de minimum 3 années en Gestion de Contrats en Assurance-Vie, et maîtrisez le produit dans sa globalité. Vous êtes attiré par le secteur assuranciel et êtes reconnu pour votre dynamisme, votre curiosité ainsi que votre adaptabilité. Des qualités rédactionnelles sont requises pour ce poste.