Descriptif du poste: En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services de la direction Contrôle Surveillance et Réaction (CSR). Cela comprend les services managés du CyberSOC et de l'XDR OSM, ainsi que les services du CERT susceptibles d'être souscrits par le client. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la qualité de service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes :  Comprendre les enjeux du client, suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés  Piloter les équipes OCD sur son périmètre, élaborer le reporting et assurer l'animation des comités  Gérer et anticiper les situations de crise, alerter la hiérarchie si nécessaire,  Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients  Piloter et assurer le suivi du PNL Client sur son périmètre d'activité  Piloter les plans d'action mis en place avec le client, les prestataires externes et équipes internes  Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision)  Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales. Profil recherché: Vos atouts et compétences clés pour le poste Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Et avez développé un excellent relationnel client.          Vous êtes intéressé par les risques issus d'Internet. Une connaissance du domaine de la sécurité est nécessaire. Vous maîtrisez les notions de détection Cybersoc. Un niveau d'anglais courant est fortement recommandé.