Salaire fixe : 400 euros par jour (TTC) Frais de déplacement inclus Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation, Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat Dates : 1 jour : 2 demi-journées de 13h30 à 17h00 sur le dernier trimestre octobre / novembreLes objectifs pédagogiquesl'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantesComprendre les enjeux et les risques d'une situation de crise   Identifier les causes du conflit avec les patients   Comprendre les attentes des patients et leur présenter des solutions adéquates   Développer des compétences en communication pour apaiser les tensions   Mettre en place des processus efficaces pour résoudre les conflits avec les patients Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentesProgramme de Formation : Gestion des Patients DifficilesMatin : Comprendre les Patients DifficilesExploration de la notion de patient difficile   Analyse de la nature du mécontentement des patients   Compréhension des expressions de crise chez les patients   Identification des causes sous-jacentes des conflits   Présentation du profil d'un patient difficile selon la théorie des couleurs   Discussion des enjeux et des risques liés à une situation de crise   Examen des attentes typiques des patients en situation de conflit   Introduction aux principes de base de la communication efficaceAprès-midi : Traitement et Communication avec les Patients DifficilesApprofondissement des techniques d'écoute active des plaintes   Méthodes pour comprendre et analyser les plaintes des patients   Stratégies pour apporter des solutions adéquates aux plaintes   Différenciation entre faits, sentiments et opinions dans le dialogue   Mise en place d'un processus structuré de résolution de conflits   Techniques de réponse orale appropriée face à un patient difficile   Vérification de l'acceptation des solutions par le patient   Présentation du service de médiation en cas de conflit persistantFIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissancesA savoir :  Offre de mission : Cliquer ici Programme : Cliquer iciPour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici