Descriptif du poste: Rattaché(e) au Team-Leader Support et évoluant au sein de notre équipe support basée à Dardilly (au cœur du pôle économique de l'Ouest lyonnais), vous intervenez auprès de nos clients. Dans le cadre de vos missions, en autonomie, vous serez amené(e) à : ·         Répondre aux appels, courriels, demandes via notre portail entrants, ·         Traiter les demandes selon leur criticité, complexité et urgence : qualifier pour diagnostiquer l'incident, ·         Assister le client, si besoin, à l'aide d'outils de prise en main à distance, ·         Résoudre le problème dans le respect des processus et contrats en cours, ·         Renseigner les bases de connaissances et outils de suivi d'intervention, ·         Faire remonter autres services les informations ou demandes « hors support Client » : Prestations (Services), demande d'évolution Client (Product Management), réclamation commerciale (Commerce) ·         Assister le client dans une approche Customer Success. Dans le cadre de la démarche d'onboarding mise en œuvre au sein du service, vous serez formé(e) et accompagné(e) dans la compréhension et la prise en main de nos solutions. Des formations techniques avancées sur nos outils et solutions sont également prévues dans le cadre de votre intégration. Profil recherché: De formation Bac+2/3, vous avez une première expérience confirmée et réussie de minimum 1 an sur un poste similaire (alternance inclus) Rigoureux(se) et doté(e) d'un bon relationnel « Client », vous possédez les compétences suivantes : Connaissances des bases de données (MS SQL Server, MySQL) impératif Administration Windows et Linux souhaitée Connaissances en .NET (C#) appréciée Le poste requière une appétence technique et une véritable volonté d'apprendre sont de rigueur. Au-delà de ces aspects, nous avons à cœur d'intégrer à notre équipe, une personnalité persévérante, force de proposition, qui souhaite s'investir au sein de notre société et qui a cœur de satisfaire ses clients. Votre esprit d'équipe et votre enthousiasme seront de véritables atouts. Au-delà de la mission et du poste, vous NOUS rejoignez. Et rejoindre T2i France c'est rejoindre des équipes dynamiques, ainsi qu'une entreprise véritablement influencée par une dynamique de transformation positive. Pour postuler, merci d'envoyer votre Cv en indiquant la référence Support 2025