POSTE : Responsable Magasin H/F DESCRIPTION : Objectif principal du poste Assurer la gestion optimale du magasin et du comptoir afin de garantir un haut niveau de service client, une qualité de disponibilité produit irréprochable et de contribuer activement à la performance de l'agence. Missions principales Pilotage du comptoir & relations clients - Accueillir, conseiller et servir les clients professionnels au comptoir et au téléphone. - Identifier les besoins techniques (flexibles, raccords, composants hydrauliques, services associés) et proposer la solution adaptée et personnalisée en lien avec les services supports si nécessaire. - Traiter les demandes urgentes avec réactivité. - Fournir un service irréprochable en termes de délai, clarté et disponibilité. Gestion des stocks et de la logistique magasin - Garantir un stock de sécurité adapté aux besoins de l'agence (produits courants, pièces urgentes, consommables). - Superviser les entrées/sorties de marchandises, les inventaires et les réceptions fournisseurs. - Optimiser le rangement et l'accessibilité des produits pour fluidifier la préparation des commandes. - Préparer les commandes clients (zone ou hors-zone), les dépannages intra-réseau, gérer les enlèvements et les expéditions. Production et contrôle - Assurer l'assemblage des flexibles en respectant le cahier des charges du client (tronçonnage, montage, sertissage, dénudage, marquage des jupes) - Contrôler l'ensemble des opérations d'assemblage des flexibles selon les normes en vigueur (conformité des embouts, longueur des flexibles, cotes de sertissage) Organisation de l'espace magasin et amélioration continue - Organiser les zones de travail (comptoir, réserve, zone de fabrication) pour une efficacité maximale. - Proposer des améliorations d'implantation, d'ergonomie ou de flux. - Travailler en lien avec la supply chain pour ajuster les paramètres (ruptures, rotations lentes, surstocks). Suivi administratif et reporting - Gérer la saisie des commandes et devis - S'assurer de l'édition et transmission ou signature des BL, devis, facture. - Effectuer les encaissements selon la procédure en vigueur - Remonter tout dysfonctionnement ou anomalie. Coopération interservices et animation locale - Collaborer avec les technico-commerciaux et les techniciens d'interventions sur site pour assurer la continuité du service. - Coordination avec les équipes mobiles de confection pour les montages spécifiques. - Créer une dynamique d'équipe positive avec les autres agences, les services régionaux et les fonctions centrales (supply chain, marketing, finance). - Participer activement à l'animation de la zone (opérations commerciales, etc.). - Tickets restaurants - Mutuelle PROFIL : Comportement et posture attendus - Esprit de service client : écoute, réactivité, fiabilité. - Volontariat et engagement fort dans la réussite collective. - Attitude constructive, positive et tournée vers la solution. - Leadership local, capacité à entraîner, à représenter l'agence avec professionnalisme. - Zéro tolérance pour les conflits internes ou les tensions inutiles : recherche du dialogue et de l'efficacité en toutes circonstances. Indicateurs de performance suivis - CA comptoir et progression mensuelle - Taux de satisfaction client / réclamations - Délai de traitement des devis, TO et SO - Qualité des stocks et conformité logistique - Le titulaire peut être amené à animer, coordonner et diriger un ou plusieurs techniciens d'atelier/préparateurs de commandes.